Cos’è un chatbot AI?
Un chatbot AI è uno strumento basato sull’intelligenza artificiale capace di conversare come se fossi davanti a un essere umano.
Gli esempi più lampanti?
ChatGPT e Google Bard.
Questi di sicuro sono i chatbot di cui si discute maggiormente all’interno dei gruppi: dalla loro uscita sono milioni le persone che si sono impressionate dalle loro abilità comunicative.
Questi strumenti non sono superficiali nelle loro risposte, anzi con il giusto prompt sono in grado di farti ragionare e fornirti output fuori dall’ordinario.
Ma qual è la differenza tra un chatbot AI e un chatbot?
Qual è la differenza tra chatbot e chatbot AI?
Sembrano due parole così simili, ma la differenza tra chatbot AI e chatbot risiede proprio in quell’aggiunta della prima parola: AI.
Quando si parla di chatbot AI stiamo parlando di strumenti costruiti grazie al machine learning e le tipiche tecnologie delle intelligenze artificiali.
In questo caso i chatbot sono più elaborati e possono compiere discorsi su diversi argomenti…
Ma soprattutto riescono a imparare qualcosa da ogni conversazione, quindi migliorano nel tempo. (Esempio: ChatGPT)
Dall’altro lato i chatbot normali sono pre-programmati, questo significa che non si basano sull’intelligenza artificiale e le conversazioni risultano per l’appunto meno naturali.
Hai presente i bot delle grandi aziende che ti sembrano poco umani e che spesso non riescono a risolvere i tuoi problemi?
Ecco, quelli sono dei chatbot normali, sono pre-programmati e quindi non migliorano da soli nel tempo.
Perché utilizzare piattaforme di chatbot AI? Ecco i vantaggi
Ma perché mai una persona o un’azienda dovrebbe utilizzare un chatbot AI?
Nella seguente lista abbiamo racchiuso i vantaggi principali che abbiamo sperimentato in oltre un anno di esperimenti:
- Flessibilità e disponibilità: un chatbot AI è presente 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Diciamoci la verità, non puoi essere sempre presente a ogni ora, e magari qualche cliente potrebbe aver bisogno di un'informazione chiave in un orario in cui non ci sei… Chi meglio di un chatbot AI per risolvere il problema?
- Costi: anche se non si può sostituire l’assistenza umana con un singolo strumento, i chatbot ci aiutano a risolvere tutta la parte di assistenza tecnica, che d’altronde è anche quella che richiede più tempo. In questo modo potremmo avere notevoli risparmi sul personale e dare l’opportunità a tutti di lavorare su ciò che veramente conta, migliorando il customer care e la user experience
- Customer experience: come possiamo raccogliere centinaia se non migliaia di dati da ogni singola chat se non grazie a un chatbot AI? Grazie a queste tecnologie sarai in grado di avere report completi sugli aspetti più comuni che gli utenti chiedono, senza dover creare un report da zero
Tutti questi vantaggi ti permetteranno di fare una singola cosa (oltre a iniziare a investire nel Marketing AI) , forse la più importante: aumentare la soddisfazione di ogni tuo cliente.
Immagina: sei a uno strumento di distanza dall’avere una cura maggiore dei tuoi clienti a 360°.
Ma come possiamo costruire il nostro chatbot AI? É qualcosa che possono fare tutti?
Come si costruisce un chatbot AI
Oggi sono sempre di più le aziende che decidono di impiegare risorse per ingaggiare squadre di programmatori per creare chatbot basati sull’AI da zero oppure con l'utilizzo di software AI.
Ma per te ora ho una buona notizia: per creare il tuo chatbot non dovrai avere il capitale di una grande azienda, non ci sarà neanche bisogno che tu sappia programmare.
Sì, hai capito bene.
Quando si parla di chatbot e di AI può sembrare un argomento che solamente in pochi riescono a masticare, ma la realtà ora è diversa…
Questo perché online si possono trovare molte soluzioni in grado di offrire la possibilità di programmare il proprio chatbot AI in base alle proprie esigenze senza una singola linea di codice.
Ma quindi… Quali sono i migliori software per creare e avere il proprio chatbot AI?
Se sei curioso di scoprire la risposta, è ora di andare a scoprire i 5 migliori software di chatbot AI per le attività di marketing e di customer service.
I 5 migliori software di chatbot AI per marketing e customer service
Negli ultimi anni abbiamo testato varie tecnologie: dalla più semplice alla più complessa, e ogni volta che abbiamo trovato uno strumento interessante lo abbiamo approfondito e analizzato per bene.
Quando abbiamo toccato con mano la potenza di questi strumenti ci siamo promessi di scrivere questo articolo condividendo quelli che sono i 5 migliori software in circolazione.
Ora siamo qui per mantenere quella promessa…
ChatBot
ChatBot è uno strumento che ti permette di avere fisso nel tuo sito una chat di supporto dove gli utenti possono chiedere qualsiasi informazione.
La potenza di questo tool sta nel fatto che scannerizza il tuo sito, in cerca di tutte le informazioni essenziali per rispondere a ogni domanda.
Prova a immaginare quanto tempo salveresti aggiungendo questo tool tra la tua cassetta degli attrezzi…
Ma soprattutto pensa a quanto tempo salveresti ai tuoi clienti, che invece di cercare le singole informazioni avranno sempre un modo per risolvere i loro problemi.
Inoltre puoi allenare questo tool su qualsiasi documento tu voglia dargli in pasto.
Puoi impostare delle domande pre-programmate, controllare quelle del bot e avere accesso a una serie di dati capaci di migliorare la tua attività esponenzialmente.
Il costo di questo tool è di 52 dollari al mese, e il piano meno costoso ti permette di creare un solo chatbot per il tuo business.
Chatfuel
Se lo strumento di prima non si appoggiava ad altre tecnologie, questo invece funziona grazie all’API di OpenAI.
Se scegli di creare il tuo chatbot AI utilizzando Chatfuel avrai la possibilità di collegarlo sul tuo sito, sui tuoi social e su tanti altri programmi dove potrebbero essere presenti i tuoi clienti.
In più avrai accesso a un pannello di controllo per gestire tutte le risposte e le chat aperte, così da individuare le domande più importanti, inserendole magari nelle FAQ.
Se la domanda che ha fatto l’utente ha per forza bisogno di un operatore umano, questa verrà messa in un'apposita tab, dove una persona in carne e ossa potrà risolvere il suo problema.
In questo caso il piano di partenza si aggira intorno ai 29 dollari al mese.
Hubspot
Se sei un marketer non puoi non conoscere Hubspot: una delle più grandi suite di tool e software in ambito digital marketing.
Indovina un po’… Hanno da poco lanciato il loro servizio di chatbot AI.
La cosa più bella?
Il software in questione è gratis: puoi creare a partire da adesso il tuo chatbot come vedi qui sotto senza scrivere una riga di codice o dover spendere centinaia di euro ogni anno.
Ciò che differenzia davvero questo strumento è l’ecosistema Hubspot che, data la sua immensità, ti permette di avere dashboard complete e di integrare il tutto con centinaia di altri tool diversi tra loro.
Bitrix 24
Bitrix 24 è un chatbot facile da creare che ti permette di qualificare i tuoi contatti, rispondere alle loro domande più frequenti e creare dei ticket di supporto, aiutando il customer care.
Ma non solo, può aiutarti nel programmare meeting o addirittura far partire una chiamata di supporto tra l’utente e un agente del customer care.
Ciò che differenzia veramente Bitrix 24 è che qui non stiamo parlando solamente di un tool capace di creare il tuo chatbot AI, ma un vero e proprio ecosistema per gestire a 360° il tuo marketing.
Da una schermata dove puoi vedere tutti i tuoi contatti qualificati all’email marketing, fino a passare a calendari per programmare task future…
Bitrix è il tuo assistente personale quando si parla di marketing, e il suo piano meno costoso è in realtà gratis, ma ovviamente con delle limitazioni notevoli.
Flow XO
Anche in questo caso, come per un altro tool, ci troviamo in uno strumento che si appoggia alla tecnologia di ChatGPT per creare il proprio chatbot.
Questo significa che la qualità delle conversazioni sarà la stessa di ChatGPT.
Grazie a questo chatbot non solo puoi fare tutto quello che abbiamo visto per quelli precedenti, ma puoi anche gestire pagamenti, intrattenere le persone con conversazioni divertenti e dare il benvenuto agli utenti nel tuo sito web.
Sappi che Flow XO dispone anche di un piano gratuito, che puoi utilizzare con ovviamente delle limitazioni.
Conclusioni
Siamo arrivati alla fine di questo articolo sui chatbot AI.
Abbiamo visto cosa sono, cosa li differenzia dai chatbot normali ma soprattutto cosa possono fare per il tuo lavoro e la gestione del marketing.
Nel 2023 non dobbiamo mai sottovalutare gli investimenti che facciamo nel customer care: spesso non si dispongono di grandi cifre, soprattutto nel caso delle PMI…
Ma in questo caso non ci sono scuse perché con poche centinaia di euro (o in alcuni casi anche gratis) possiamo avere il nostro assistente personale che ci aiuta a gestire la soddisfazione dei clienti.
Se ti interessa l’argomento intelligenza artificiale sappi che Elio ed Ema hanno in programma di lanciare la seconda edizione di AI4Marketers:
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Qualunque sarà la tua decisione, ti ringrazio per credere nel mondo dell’AI.
Alla prossima!
