Chi è il Brand Ambassador?
Il Brand Ambassador è una persona che ha una forte relazione con un brand o un'azienda, la promuove e la rappresenta con passione e convinzione.
Il suo obiettivo è quello di diffondere la conoscenza del marchio e di creare un legame duraturo con i suoi clienti.
Può essere un utente attivo sui social media o un influencer, ma anche un semplice consumatore che ha una forte passione e conoscenza del brand, che desidera promuoverlo in modo entusiasta e autentico.
Il concetto di Brand Ambassador è diventato sempre più importante nel marketing di oggi.
Le aziende cercano di costruire relazioni più autentiche, forti e durature con i loro clienti, e i Brand Ambassador sono un ottimo strumento per raggiungere questo obiettivo.
Il ruolo del Brand Ambassador va oltre la semplice promozione…
Queste persone infatti possono aiutare le aziende a raggiungere nuovi clienti e a mantenere la propria reputazione.
In sintesi?
Il Brand Ambassador è un cliente fedele che rappresenta un'occasione unica per le aziende di costruire relazioni più autentiche e durature con i propri clienti. Grazie alla loro passione e alla loro conoscenza del marchio, i Brand Ambassador possono contribuire a diffondere la conoscenza del brand, aumentare la fedeltà dei clienti e creare una reputazione positiva per l'azienda.
Cosa fa il Brand Ambassador
- Rappresenta positivamente il marchio in una moltitudine di contesti: il Brand Ambassador conosce in modo approfondito i prodotti e i servizi offerti dall'azienda, ed è quindi in grado di comunicare in modo chiaro e convincente i valori e la missione del brand. In altre parole, il Brand Ambassador agisce come un divulgatore del marchio, portando avanti la sua missione e la sua visione in tutti i contesti in cui si trova.
- Crea contenuti: la creazione di contenuti è un altro aspetto importante del ruolo del Brand Ambassador. Questa figura può scrivere blog, newsletter, recensioni di prodotti e altri contenuti che promuovono il brand e ne aumentano la visibilità. I contenuti prodotti dal Brand Ambassador devono essere autentici, pertinenti e di alta qualità, in modo da catturare l'attenzione del pubblico e fornire informazioni utili sui prodotti e i servizi offerti dall'azienda.
- Partecipa a eventi di marketing: il ruolo del Brand Ambassador richiede di essere presenti in eventi di marketing come fiere, conferenze e workshop, dove si ha l'opportunità di interagire con il pubblico e di rappresentare il marchio in modo positivo.
- Genera consapevolezza del marchio attraverso il passaparola: il Brand Ambassador deve generare consapevolezza del marchio attraverso il passaparola, cioè parlando del marchio con amici, familiari e colleghi. Il passaparola è un modo potente per far conoscere il marchio a nuovi clienti e per creare un'esperienza positiva nella mente dei clienti esistenti.
- Essere un opinion leader nella sua comunità: influenzare le opinioni e le decisioni degli altri, grazie alla sua conoscenza approfondita del marchio e dei suoi prodotti, permette al Brand Ambassador di diventare un punto di riferimento per gli altri e un'importante risorsa per il brand.
- Fornire feedback e informazioni sui nuovi prodotti/servizi: fornire feedback costruttivi sulle novità introdotte dal brand, aiuta l'azienda a migliorare i propri prodotti e servizi. Ad esempio come le recensioni che i nostri clienti lasciano su Trustpilot, sulla nostra azienda e sui nostri prodotti e la nostra community esclusiva Marketers Pro.
- Promuovere il marchio attraverso i suoi account personali sui social media: si tratta di un'attività fondamentale del Brand Ambassador, che deve avere una forte presenza sui social media e deve essere in grado di promuovere il marchio attraverso i suoi account personali. In questo modo, il Brand Ambassador può raggiungere un pubblico più vasto e aumentare la visibilità del brand sui social media.
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Per fare tutto questo, è fondamentale che un brand ambassador sia un esperto del marchio.
Conoscere ogni dettaglio sui prodotti o servizi offerti dall'azienda e sui suoi valori è essenziale per poter rappresentare il marchio in modo convincente e autentico: solo così potrà creare una relazione forte e duratura con i propri follower e convincerli a diventare clienti fedeli del marchio.
Perché per le aziende sono fondamentali i brand ambassador?
Le aziende considerano fondamentali i brand ambassador perché rappresentano una vera e propria risorsa di marketing.
Infatti, i Brand Ambassador hanno molta credibilità nella loro community di riferimento, e sono in grado di comunicare con autenticità e passione il valore del marchio, trasmettendo fiducia e sicurezza nei confronti del brand.
E questo è possibile proprio grazie alla loro esperienza diretta con i prodotti o servizi offerti dall'azienda, a differenza dell’influencer marketing, nel quale non è detto ci sia un’esperienza diretta.
Esempi di brand ambassador famosi
Tra i brand ambassador famosi ci sono George Clooney, legato all'immagine di Nespresso, e David Beckham, brand ambassador del marchio di orologi Tudor, insieme a Lady Gaga.
Un caso più recente è quello di Cristiano Ronaldo, primo global brand ambassador di DAZN.
Questi personaggi famosi possono contribuire notevolmente all'aumento della brand awareness e della brand reputation del marchio che rappresentano, grazie alla loro enorme popolarità e al grande numero di follower sui social media.
In particolare, nel caso di Cristiano Ronaldo, i suoi oltre 150 milioni di follower su Instagram costituiscono una straordinaria opportunità per l'azienda di raggiungere un pubblico globale, che altrimenti sarebbe difficile da conquistare.
Come trasformare i tuoi migliori clienti in brand ambassador in 7 step
Se hai un brand, potresti non aver ancora sfruttato al massimo il potenziale dei tuoi clienti più fedeli e appassionati.
É arrivato quindi il momento di spiegarti come puoi trasformare i tuoi migliori clienti in brand ambassador, in modo concreto ed efficace.
Le strategie che ti elencheremo qui sotto, sono 7 punti chiave da tenere a mente e che noi Marketers utilizziamo ogni giorno per noi e per i nostri clienti e partner.
1 Rendi memorabile l’esperienza con il tuo brand
Per rendere memorabile l'esperienza del cliente con il tuo brand, è importante curare ogni dettaglio del customer journey, dalla fase di gancio, all'acquisto e oltre.
La tua azienda deve essere in grado di offrire un servizio impeccabile, rapido ed efficace, in grado di soddisfare le esigenze e le aspettative dei clienti.
In questo modo, i clienti saranno più inclini a parlare positivamente del tuo marchio e a consigliarlo ad amici e conoscenti.
Ricordati che investire nella creazione di una customer experience memorabile può anche aiutare a distinguerti dalla concorrenza e a fidelizzare i tuoi clienti, rendendoli potenziali brand ambassador a loro volta.
2 Crea una connessione profonda con i tuoi clienti
Una connessione autentica e profonda con i clienti è fondamentale per trasformarli in brand ambassador.
In particolare, la nostra community esclusiva MarketersPro, rappresenta un esempio concreto di come l'attenzione al legame con la community possa portare a risultati concreti.
In Pro, infatti, il focus principale è sul rapporto diretto tra i membri della community e il team di Marketers, questo crea un ambiente in cui i membri possono esprimere le proprie esigenze, fornire feedback sui prodotti e i servizi dell'azienda, e interagire con altri membri con interessi simili.
Questa attenzione al legame con i clienti non solo crea una connessione autentica, ma permette anche di comprendere meglio le esigenze e i bisogni della clientela, migliorando continuamente i prodotti e i servizi offerti e creandone di nuovi.
In questo modo, i membri della community possono sentirsi parte integrante del marchio e diventare, a loro volta, promotori e sostenitori del brand.
3 Chiedi ai clienti di lasciare una testimonianza sui tuoi prodotti o servizi usando servizi come Trustpilot
Chiedere ai propri clienti di lasciare una testimonianza sui propri prodotti o servizi è un passo fondamentale per trasformarli in veri e propri brand ambassador.
In questo senso, un strumento molto utile è Trustpilot, una piattaforma di recensioni online che consente alle aziende di raccogliere recensioni e feedback dai propri clienti, per cui abbiamo creato un articolo dedicato che ti consigliamo di leggere.
Trustpilot offre anche la possibilità di richiedere recensioni a livello generale o a livello di prodotto, fornendo un modo semplice ed efficace per ottenere feedback dettagliati sui propri prodotti e servizi.
Un esempio?
Un esempio maledettamente lampante di come Trustpilot abbia aiutato un'azienda a trasformare i propri clienti in brand ambassador è quello di Unipegaso, come riportato in questo caso di studio su Trustpilot.
Te la facciamo breve.
L'università ha utilizzato la piattaforma per raccogliere recensioni e feedback dai propri studenti, trasformandoli in veri e propri sostenitori dell'istituto e del suo metodo di insegnamento.
La strategia ha portato ad un aumento della brand awareness e della fiducia nei confronti dell'istituto, dimostrando l'importanza di utilizzare strumenti come Trustpilot per creare una connessione più profonda con i propri clienti e trasformarli in brand ambassador.
4 Individua i tuoi clienti più fedeli all’interno della tua community
Il quarto passo per trasformare i tuoi migliori clienti in brand ambassador è individuare i tuoi clienti più fedeli all'interno della tua community.
In Marketers, ad esempio, abbiamo creato il format “Humans”, dove premiamo i membri della nostra community che si sono contraddistinti e raccontiamo le loro storie di successo.
(Qui sotto ne puoi vedere qualcuno)
Questi clienti sono quelli che si sentono più coinvolti con il nostro marchio e che si sentono disposti a condividere i loro successi con tutta la community, avvenuta anche grazie alla formazione che hanno fatto con noi.
Selezioniamo personalmente gli Humans of Marketers attraverso delle candidature, ma per individuare i clienti che hanno espresso la loro soddisfazione e trasformarli in brand ambassador, è possibile farlo anche integrando Trustpilot con un sistema di customer care.
Ad esempio, in Marketers abbiamo integrato Trustpilot con Woocommerce, in modo da vedere la corrispondenza tra l'ordine e la recensione, per individuare facilmente i clienti più fedeli.
5 Crea dei Brand ambassador program
I brand ambassador program sono uno degli strumenti di marketing più utilizzati dalle aziende per trasformare i propri clienti in brand ambassador.
Questi programmi si basano sulla ricerca di clienti soddisfatti e fedeli al marchio, disposti a fornire consigli ad altri utenti per indurli a provare i prodotti proposti.
Si tratta di un sistema di marketing efficace, in quanto si basa sul passaparola e sulla promozione autentica da parte dei clienti stessi.
I partecipanti ai brand ambassador program vengono incentivati, ad esempio attraverso l'invito ad eventi esclusivi, a condividere le proprie esperienze con il brand o a diffondere una comunicazione pubblicitaria, all'interno delle loro reti sociali.
In questo modo, l'azienda può raggiungere nuovi clienti e creare una comunità di persone appassionate e fedeli al marchio.
6 Utilizza i contenuti dei tuoi Brand Ambassador per promuovere il tuo business
Un’altra strategia molto efficace, riguarda la raccolta e l’utilizzo di contenuti creati coinvolgendo direttamente i tuoi Brand Ambassador.
Infatti, noi ti consigliamo di non limitarti a far sì che i tuoi clienti fedeli creino e condividono contenuti sul tuo brand, ma potrai anche fare in modo di creare tu dei contenuti che raccolgono le loro esperienze.
Con l’obiettivo di promuovere tu stesso il tuo business, grazie alle parole e testimonianze sincere dei tuoi Brand Ambassador.
In Yoga Academy ad esempio, come ci spiega la Brand Specialist Laura Pagnossin, abbiamo creato il progetto “Flowers of Yoga Academy”: attraverso la condivisione di un typeform per la candidatura con tutti gli iscritti alla scuola, abbiamo selezionato quelle persone che ci hanno raccontato la storia che più ci aveva colpito, per poi organizzare un'intervista.
Grazie a questo materiale raccolto, abbiamo creato dei post per i social molto emozionanti e autentici, che hanno suscitato un forte coinvolgimento da parte dei nostri follower, trasformando a tutti gli effetti le persone intervistate in veri ambasciatori di Yoga Academy.
Queste storie le abbiamo utilizzate anche all’interno del nostro ultimo libro “Lo yoga giusto per te“, raccontando come lo yoga possa cambiare in meglio la vita delle persone, riuscendo quindi ad inserire esempi concreti e storie vere dei membri della nostra community.
Ma non è tutto.
Per ottenere il feedback dei nostri clienti di Yoga Academy, abbiamo sviluppato diverse strategie, tra cui l'invio di email post-acquisto e la richiesta di recensioni tramite l'assistenza.
Ad esempio, prima del lancio del nostro corso di pilates, abbiamo pubblicato cinque nuove lezioni e abbiamo mandato una mail a tutti gli iscritti per avvisare dell'uscita dei nuovi contenuti e chiedere di lasciare una recensione su Trustpilot.
Inoltre, abbiamo incluso il rimando a Trustpilot sotto le descrizioni delle nuove lezioni all'interno di Kajabi. In poco tempo, abbiamo ricevuto più di 50 recensioni, tutte da 4/5 stelle.
Queste stesse recensioni sono state utilizzate per promuovere il nostro business e migliorare la nostra reputazione online.
Le testimonianze dei nostri clienti sono diventate uno strumento prezioso per creare relazioni autentiche e trasformare i nostri clienti in veri e propri sostenitori del nostro brand.
Ma non solo, abbiamo anche dimostrato ai nostri clienti che il loro feedback è importante per noi.
7 Offri un programma di referral o di affiliazione per premiare i tuoi Brand Ambassador
Un altro modo per trasformare i tuoi clienti fedeli in brand ambassador è attraverso un programma di referral o di affiliazione.
Questo tipo di programma permette ai tuoi clienti di ottenere vantaggi o ricompense in cambio della promozione dei tuoi prodotti o servizi ad amici, familiari o sui social media.
In questo modo, i tuoi clienti non solo promuovono il tuo brand, ma vengono anche incentivati e premiati per farlo.
Ad esempio, Amazon, Siteground o Fiscozen offrono un programma di affiliazione in cui i partner guadagnano una percentuale sulle vendite generate attraverso i loro link di affiliazione.
Conclusione
In conclusione, abbiamo visto come i Brand Ambassador siano diventati un elemento fondamentale per le aziende che vogliono costruire relazioni autentiche e durature con i propri clienti.
Ricorda che le recensioni dei clienti sono un elemento essenziale per promuovere il proprio business e migliorare la reputazione online.
Utilizzando quindi gli strumenti messi a disposizione da Trustpilot, le aziende possono facilmente raccogliere recensioni dai propri clienti e trasformarli in veri e propri Brand Ambassador.
Ricorda: i tuoi clienti possono diventare i migliori promotori del tuo brand, quindi non sottovalutate il potere dei Brand Ambassador e delle recensioni dei clienti.
Alla prossima!
