Cos’è Trustpilot e a cosa serve?
Trustpilot è una delle principali piattaforme di recensioni online nel mondo il cui obiettivo è quello di avvicinare le aziende e i consumatori, promuovendo l'uso delle recensioni online come strumento in grado di generare fiducia e di instaurare un clima di collaborazione reciproca.
Grazie alle centinaia di milioni di recensioni, Trustpilot è diventata una risorsa affidabile per chiunque stia cercando di conoscere la reputazione di un'azienda. Le recensioni infatti, vengono scritte da clienti reali e sono verificate da Trustpilot, in modo da garantire l’autenticità.
In questo modo, gli utenti possono avere un'idea più chiara della qualità del servizio offerto da un'azienda prima di effettuare un acquisto o di utilizzare i suoi servizi.
Ma non solo.
Trustpilot offre anche alle aziende iscritte la possibilità di rispondere alle recensioni degli utenti, consentendo loro di gestire la loro reputazione online in modo efficace.
In poche parole, Trustpilot è utile agli utenti perché possono avere una riprova dell’affidabilità o meno di quell’azienda a cui stanno pensando di rivolgersi, ed è utile alle aziende per costruirsi una reputazione solida, per migliorare i loro servizi o prodotti e per far quindi leva sulla social proof.
Ora vedremo meglio tutto nel dettaglio.
Breve storia di Trustpilot
Dal 2007, la piattaforma di Trustpilot costituisce un luogo virtuale indipendente, gratuito e aperto a tutti, in cui i business possono ricevere i feedback dei loro clienti e migliorarsi e i consumatori possono condividere le proprie esperienze, leggere quelle degli altri e scegliere più consapevolmente cosa e dove acquistare.
Nel 2011, Trustpilot ha iniziato ad espandersi in altri mercati europei e nel 2013, grazie ad un grosso finanziamento, ha accelerato la sua espansione a livello globale.
Con i suoi uffici a Copenaghen, Milano, Amsterdam, Londra, Edimburgo, New York, Denver e Melbourne, Trustpilot è presente in diversi Paesi del mondo e vanta più di 50 diverse nazionalità tra gli oltre 900 membri del suo team.
Diamo un po' di numeri:
- Più di 46 milioni di recensioni scritte nel 2022*
- Più di 190 milioni di recensioni pubblicate dal 2007*
- Più di 800 mila aziende hanno recensioni su Trustpilot*
Ora forse ti è più chiara l’enorme potenza di questa piattaforma.
Come funziona Trustpilot?
Come abbiamo già detto, Trustpilot è una piattaforma di recensioni e valutazioni online che consente agli utenti di valutare la loro esperienza presso una determinata azienda e di farlo sapere all’intero web.
Ma come funziona nel dettaglio?
Gli utenti possono scrivere una recensione e assegnare un punteggio da 1 a 5 stelle, in base alla qualità del servizio ricevuto.
Queste recensioni sono pubbliche e accessibili a tutti, consentendo ad altri consumatori di avere un'idea della reputazione dell'azienda prima di effettuare un acquisto o di utilizzare i loro servizi.
Sappiamo a cosa stai pensando: non c’è il rischio di recensioni negative fatte da competitor per mettermi in cattiva luce?
Molto minima, perché Trustpilot utilizza un sistema di moderazione delle recensioni per garantire che siano autentiche e non inappropriate.(Scopri di più leggendo il Report di Trasparenza)
In questo modo, gli utenti possono fidarsi della qualità delle recensioni e delle valutazioni presenti su Trustpilot, aiutandoli a prendere decisioni d'acquisto più informate.
Questo perché, in tutta onestà, può capitare di avere un cliente non soddisfatto del nostro servizio con cui abbiamo commesso degli errori, ma la possibilità di rispondere alla recensione negativa ti permette di far vedere agli altri utenti la tua buona fede, di provare a risolvere con il cliente insoddisfatto e anche di capire cosa puoi migliorare.
Tieni bene in mente che un cliente, anche se insoddisfatto di un prodotto, può essere comunque soddisfatto del customer care: e questo aumenta di gran lunga la tua reputazione.
Trustpilot infatti distingue 3 tipi di recensioni:
- Le recensioni di servizio, che riguardano l'esperienza complessiva dell'utente con un'azienda e i suoi servizi, ad esempio il servizio clienti, la spedizione, l'assistenza post-vendita, ecc. Queste recensioni sono orientate all'esperienza e al servizio fornito dall'azienda;
- Le recensioni di prodotto, invece, riguardano il prodotto specifico acquistato dall'utente e la sua qualità, funzionalità e valore. Queste recensioni sono orientate alle caratteristiche del prodotto e alle prestazioni;
- Le recensioni locali, se possiedi un’azienda con più sedi, ti permettono di ricevere diverse recensioni per ogni punto vendita o filiale. Questo ti permette di analizzare e confrontare le soddisfazioni dei clienti per ogni sede e mostrarlo agli altri clienti.
Come guadagna Trustpilot?
L'utilizzo di Trustpilot da parte dei consumatori è completamente gratuito; chiunque può accedere, leggere i commenti altrui e condividere la propria opinione.
Per le aziende Trustpilot Business offre una soluzione gratuita e una soluzione a pagamento. Tutte le aziende possono invitare i propri clienti a scrivere una recensione, rispondere alle recensioni e fare tesoro delle opinioni degli acquirenti in modo del tutto gratuito.
Le aziende che scelgono i servizi a pagamento hanno a disposizione diversi tools e servizi tra cui la possibilità di mostrare le recensioni sul proprio sito internet, automatizzare un gran numero di processi manuali e la possibilità di conoscere meglio i propri clienti grazie ai tools di analisi forniti.
In poche parole potrai creare un account business per poter gestire le tue recensioni, ricevere notifiche in tempo reale quando vengono pubblicate nuove recensioni, rispondere alle recensioni e accedere a vari strumenti di analisi.
Ma non solo.
Inoltre, Trustpilot ha stretto negli anni diverse importanti partnership e accordi di sponsorizzazione con altre aziende, offrendo servizi di integrazione di recensioni e valutazioni su altre piattaforme, come: Woocommerce, Klavio, Shopify e tanti altri.
Per saperne di più sui programmi di partnership e scegliere quello che fa per te, visita il portale ed entra nell’ecosistema partner di Trustpilot.
Quanto è affidabile Trustpilot?
L’obiettivo di Trustpilot è fornire recensioni autentiche e affidabili, grazie a diversi metodi per garantire la veridicità delle recensioni pubblicate sulla piattaforma.
Le recensioni vengono sottoposte a una serie di controlli di qualità e moderazione, in modo da eliminare eventuali recensioni false.
Trustpilot infatti utilizza un sistema avanzato di rilevamento delle frodi e di monitoraggio dell'attività degli utenti, che aiuta a prevenire la pubblicazione di recensioni manipolate. Inoltre, fornisce agli utenti una panoramica completa delle recensioni pubblicate su una determinata azienda, inclusi i commenti positivi e negativi.
Con Trustpilot infatti, potrai segnalare eventuali recensioni sospette o non autentiche, che vengono poi sottoposte a un'ulteriore verifica e moderazione.
Mi state dicendo che Trustpilot è capace di garantire al 100% che tutte le recensioni siano sempre veritiere?
Ovviamente no, non stiamo parlando di una macchina della verità.
Nonostante gli sforzi di Trustpilot per garantire l'autenticità e l'affidabilità delle recensioni pubblicate sulla piattaforma, qualcuna può eludere i controlli.
Detto questo, Trustpilot rappresenta una risorsa utile e affidabile, stiamo parlando infatti di una piattaforma leader mondiale, ma è sempre importante valutare le recensioni con attenzione e criticità.
Perché abbiamo scelto di utilizzare Trustpilot e perché farebbe bene anche alla tua azienda
Ok, ma snoccioliamo meglio la questione.
Ed iniziamo a farlo spiegandoti subito il motivo perché in Marketers abbiamo scelto Trustpilot e perché pensiamo che possa essere maledettamente utile anche alla tua azienda.
Questo è un vero e proprio consiglio, prova subito Trustpilot e vedrai che presto ci darai ragione…
Guardando infatti I why di Trustpilot ci rendiamo subito conto che sono esattamente le motivazioni che ci spingono ogni giorno ad utilizzarlo e i benefici che Marketers ne riesce a trarre:
- Feedback dei clienti autentici: Trustpilot offre un modo facile e veloce per raccogliere recensioni autentiche dei clienti, che possono essere utilizzate per migliorare i prodotti, i servizi e l'esperienza complessiva dei clienti;
- Maggiore visibilità online: Trustpilot consente alle aziende di creare una pagina aziendale dedicata, che può migliorare la visibilità dell'azienda sui motori di ricerca (SEO) e sui social media;
- Maggiore fiducia dei clienti: le recensioni autentiche e positive su Trustpilot possono aumentare la fiducia dei clienti nell'azienda e migliorare la sua reputazione online, portando a un maggiore coinvolgimento e più vendite;
- Gestione facile delle recensioni: Trustpilot offre un'interfaccia facile da usare per gestire le recensioni, rispondere ai clienti e creare campagne di advertising.
Ma entriamo meglio nel dettaglio.
Serietà di Trustpilot nella gestione delle recensioni
Come abbiamo già detto, Trustpilot ci tiene a gestire nel massimo della serietà le recensioni e, per farlo, utilizza una serie di strumenti e tecniche per monitorare le recensioni e prevenire l'abuso della piattaforma.
Ma come?
Come prima cosa, Trustpilot utilizza un sistema automatizzato di rilevamento delle recensioni fraudolente e false. Questo sistema esamina costantemente le recensioni sulla piattaforma alla ricerca di segnali di spam o tentativi di manipolare la reputazione di un'azienda.
E ti assicuriamo che ogni anno Trustpilot elimina milioni di recensioni false.
Trustpilot offre anche una serie di strumenti e funzionalità per aiutare le aziende a gestire le loro recensioni. Le aziende possono rispondere alle recensioni pubblicate sulla piattaforma, consentendo loro di provare a risolvere eventuali problemi sollevati dai clienti.
Ma non finisce qui.
Trustpilot offre anche una funzione di segnalazione delle recensioni, che consente agli utenti di segnalare qualsiasi attività sospetta. Queste segnalazioni vengono esaminate da un team dedicato, che indaga sulle recensioni segnalate e adotta eventuali misure necessarie.
Anzi, Trustpilot è considerata una delle migliori piattaforme per le recensioni online, proprio grazie alle misure che adotta per garantire l'autenticità delle recensioni.
Per limitare la possibilità di recensioni false, Trustpilot utilizza anche altre tecniche, come ad esempio l'obbligo di verificare l'indirizzo email prima di pubblicare una recensione e la limitazione del numero di recensioni che un utente può pubblicare in un certo periodo di tempo.
Senza considerare la policy di trasparenza e imparzialità, che prevede la pubblicazione di tutte le recensioni, sia positive che negative, a meno che non violino i termini e le condizioni della piattaforma.
Tutto questo è possibile constatarlo nel Report sulla Trasparenza.
Certificato di credibilità nei confronti dei consumatori
Come dice questo articolo di Forbes, Trustpilot offre un certificato di credibilità ai propri utenti che dimostrano di gestire le loro recensioni in modo onesto e trasparente.
Questo certificato viene rilasciato solo alle aziende che dimostrano di rispettare i criteri di qualità e di autenticità delle recensioni, e che sono in grado di garantire una gestione responsabile delle stesse.
Il Certificato di Credibilità di Trustpilot è quindi un riconoscimento, che indica che l'azienda utilizza la piattaforma in modo trasparente e che rispetta i diritti dei consumatori.
Ma non solo.
Questo certificato aumenta la visibilità dell'azienda su Trustpilot, evidenziando la qualità delle recensioni e il livello di soddisfazione dei clienti.
Ma..a che scopo?
L'obiettivo di Trustpilot, grazie al Certificato di Credibilità, è quello di promuovere una maggiore trasparenza e un'etica responsabile nella gestione delle recensioni online, aumentando così la fiducia dei consumatori nel fare acquisti online e presso quell’azienda.
Due piccioni con una fava.
Migliore visibilità e maggiore CTR nei risultati di ricerca
Ci credi se ti dicessimo che con Trustpilot è possibile ottenere maggiore visibilità e migliorare il proprio CTR (Click Through Rate o click per visualizzazione) nei risultati di ricerca?
Ascoltaci bene.
Grazie alle sue funzionalità SEO, Trustpilot aiuta le aziende a posizionarsi meglio nei risultati di ricerca e ad attirare maggiori clic dagli utenti.
In particolare, Trustpilot utilizza una tecnologia avanzata che consente di inserire le recensioni dei clienti direttamente nelle SERP (Search Engine Results Pages), aumentando la visibilità dell'azienda e migliorando la reputazione online.
Inoltre, Trustpilot offre una serie di strumenti di ottimizzazione SEO, come l'utilizzo di parole chiave specifiche, che possono aiutare le aziende a migliorare il loro posizionamento sui motori di ricerca.
Riesci a capirne la potenzialità?
In questo modo, le aziende che utilizzano Trustpilot possono ottenere una maggiore visibilità online e una maggiore probabilità di essere cliccate dagli utenti, migliorando così il loro traffico e le loro conversioni.
Immagina la scena…
Un potenziale cliente effettua una ricerca su Google per delle parole chiave con il quale ti sei posizionato in SERP, vede la tua attività che ha ottenuto tante recensioni positive, non pensi che andrà a cliccare subito da te, piuttosto che da un competitor con meno (o addirittura zero) recensioni?
Ecco perché dovresti iniziare ad utilizzare Trustpilot per il tuo business:
Migliori prestazioni campagne Google Ads
Trustpilot non solo aiuta le aziende a migliorare la loro visibilità sui motori di ricerca, ma anche a ottenere migliori prestazioni dalle campagne di Google Ads.
Come?
Le recensioni positive dei clienti possono essere utilizzate come testimonianze per creare annunci pubblicitari altamente efficaci.
Inoltre, il punteggio di valutazione di Trustpilot viene visualizzato accanto agli annunci, aumentando la credibilità e la fiducia dei potenziali clienti.
Hai presente le famose stelle di google (Google Seller Ratings e Rich Snippets)?
Questo ti aiuterà davvero tanto ad aumentare le vendite, proprio grazie alla social proof.
Le aziende possono anche utilizzare le recensioni per creare annunci di remarketing personalizzati, mostrando annunci specifici a chi ha già interagito con il loro marchio.
In questo modo, le recensioni possono aiutare le aziende a massimizzare il ROI delle loro campagne pubblicitarie per raggiungere un pubblico sempre più ampio e in target.
Se sei un'azienda che cerca di migliorare la propria reputazione online, un account premium su Trustpilot potrebbe fare al caso tuo.
Per noi in Marketers, è davvero molto utile e il nostro customer care lo utilizza ogni giorno!
Con la versione premium della piattaforma, le aziende hanno accesso a una vasta gamma di strumenti progettati per semplificare la gestione delle recensioni, per il sito web, email, social media, così come statistiche e integrazioni con altre piattaforme.
Vediamo quindi ora, come Trustpilot può aiutare le aziende a raggiungere i loro obiettivi di marketing e di reputazione online attraverso questi strumenti a servizio degli account premium.
Gestione recensioni
Trustpilot offre una funzione che consente di visualizzare separatamente le recensioni dei prodotti e quelle generiche di servizio.
Tuttavia, le recensioni dei prodotti non sono visibili sulla pagina di Trustpilot dell'azienda. Ciò non significa che queste recensioni siano meno importanti, anzi spesso sono le più rilevanti per aumentare la fiducia dei potenziali clienti verso un singolo prodotto.
Infatti, se queste recensioni sono accuratamente sponsorizzate, possono generare un notevole aumento delle vendite.
Inoltre le recensioni prodotto sono indicizzate.
In poche parole, grazie alla gestione e al monitoraggio delle diverse recensioni dei prodotti, in Marketers riusciamo ad aumentare la nostra trasparenza e la fiducia dei nostri clienti.
Raccolta recensioni
Con Trustpilot è anche possibile inviare inviti automatizzati per la raccolta di recensioni dei propri clienti.
In Marketers ad esempio, programmiamo questi invii in base al tempo di spedizione del prodotto o alla durata del corso acquistato dal cliente, in modo da garantire che la richiesta di recensione arrivi nel momento più opportuno, cioè quando il cliente effettivamente può darne un giudizio. Non avrebbe senso inviare dopo 24h la richiesta di recensione di un corso con ore e ore di videolezioni, no?
Possiamo però inviare un promemoria per incoraggiare la scrittura di una recensione, nel caso in cui un cliente non risponda al primo invito dopo un tot di tempo.
E sono inoltre quelle che vengono considerate ai fini dei Google Seller Ratings.
In questo modo, riusciamo a raccogliere recensioni in modo sistematico e continuativo, migliorando la nostra reputazione online e aumentando la fiducia dei clienti verso il nostro brand.
Inoltre, Trustpilot distingue tra recensioni verificate (con una prova dell’avvenuta esperienza dell’acquisto) e organiche, con le prime che rappresentano un segnale di maggiore affidabilità per l'azienda.
Gli strumenti per sito web, email e social media offerti da Trustpilot sono molto utili per semplificare la condivisione delle recensioni e migliorare la reputazione online di un'azienda.
Ad esempio, il widget dinamico è in grado di mostrare le recensioni più adeguate per il nostro sito web, aggiornandosi automaticamente con le nuove recensioni.
(Come quella che hai visto nell'introduzione di questo articolo).
Ma potrai utilizzare anche strumenti per creare post dinamici sui social media, dove è possibile scegliere le recensioni da mostrare e condividere direttamente sulla piattaforma desiderata, anche in formato video.
Inoltre, le email inviate possono includere il trustbox nella firma, che consente di mostrare le recensioni di Trustpilot e aumentare la fiducia dei clienti verso l'azienda.
Statistiche approfondite
Gli strumenti di statistica approfondita di Trustpilot ti permettono di analizzare le tue recensioni in modo dettagliato.
Tra le funzionalità principali, troviamo la sezione benchmark, che ti consente di confrontare le tue prestazioni con quelle dei tuoi concorrenti all'interno dello stesso settore. (capillare, divisa per topic e sentiment)
In questo modo, puoi avere una visione più completa del tuo mercato e capire in che modo migliorare.
Potrai aver accesso anche alle statistiche sulla conversione degli inviti alle recensioni, che ti permettono di capire se il testo dell'invito è efficace o se va modificato per migliorare le tue prestazioni.
Integrazioni
Trustpilot offre la possibilità di integrarsi con diversi strumenti di pagamento, piattaforme di e-commerce, e tool di automazione e assistenza clienti.
Facciamo qualche esempio.
Se si utilizza un sistema di pagamento come PayPal o Stripe, è possibile configurare l'invio automatico di richieste di recensioni dopo ogni acquisto completato.
Trustpilot si integra anche con le principali piattaforme di e-commerce, come Shopify e WooCommerce, per semplificare la raccolta di recensioni sul proprio e-commerce.
Non possono mancare anche le integrazioni per i diversi strumenti di automazione e assistenza clienti, come Zendesk che utilizziamo in Marketers, per garantire la miglior gestione di assistenza clienti possibile.
Conclusione
Ed eccoci alle conclusioni di questa guida su Trustpilot, uno dei migliori siti per recensioni online al Mondo.
Riprendiamo i punti principali.
Abbiamo detto che utilizzare Trustpilot in modo professionale attraverso un account Business può offrire un modo efficace per migliorare la reputazione online dell'azienda e creare relazioni positive con i clienti.
Infatti, con la crescita costante del business online e della ricerca di informazioni sulle aziende su internet, la presenza su piattaforme di recensioni come Trustpilot diventa sempre più importante per le aziende di tutte le dimensioni.
Ma non solo.
Le recensioni sono fondamentali per trovare nuovi angoli di comunicazione, capire cosa ne pensano le persone dei nostri prodotti, quali benefici ottengono realmente e quindi far leva su questo ma anche migliorare sempre di più i prodotti.
Noi di Marketers facciamo sempre una grande attenzione ad ogni feedback che riceviamo, che sia su Trustpilot o tramite il nostro customer care.
Come nel caso di Business Genetics: è diventato il miglior corso d’Italia per creare, gestire e accelerare business digitali, proprio grazie ai feedback dei clienti.
Se sei arrivato fino a qui, significa che sei maledettamente interessato a far decollare il tuo business online come non mai…
Beh, abbiamo una buona notizia. Puoi trovare un intero ecosistema pronto a sostenerti in questo proprio in Marketers Pro, la nostra community esclusiva, dove potrai trovare percorsi di formazione, confrontarti con altri marketer e docenti, partecipare ad eventi privati e ricevere a casa la guida “Metodo Marketers”.
Ti aspettiamo dentro.
Alla prossima!
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