Recensione Spoki: Il tool definitivo per il marketing su WhatsApp

Cos’è Spoki e a cosa serve?

Spoki si definisce come la prima soluzione di marketing conversazionale integrata con le API ufficiali di WhatsApp, rivoluzionando il modo in cui le aziende comunicano con i propri clienti, presenti e futuri.

Puoi vedere questo strumento come un alleato strategico capace di personalizzare e automatizzare la comunicazione aziendale nelle aree di marketing, vendita e assistenza clienti.

La sua mission è chiara e ambiziosa: aiutare milioni di aziende a instaurare un rapporto autentico e personale con i propri clienti, migliorando il valore economico e ottimizzando i costi di gestione della comunicazione, sia in modalità automatica che manuale, affiché ogni interazione sia di valore.

La piattaforma si distingue per la capacità di integrarsi con oltre 4000 strumenti, amplificando la sua efficacia e applicabilità.

A chi si rivolge Spoki

Spoki è uno strumento di WhatsApp Marketing Automation che si rivela estremamente versatile e adatto a una vasta gamma di settori: dagli e-commerce (di qualsiasi natura) a retail, automotive e wellness, passando per studi professionali, medici e centri diagnostici. Spoki offre soluzioni personalizzate per ogni esigenza di comunicazione e marketing via WhatsApp. Anche enti di formazione, strutture ricettive, ristoranti, supermercati e organizzatori di eventi possono beneficiare enormemente delle sue funzionalità.

Lascia che ti faccia qualche esempio pratico.

Per chi gestisce un e-commerce, Spoki permette di recuperare carrelli abbandonati, inviare promozioni personalizzate, e gestire efficacemente up-selling e cross-selling.

Nell'assistenza clienti, Spoki trasforma WhatsApp nel terminale predefinito per la gestione delle comunicazioni. Con l'uso di chatbot integrati con ChatGPT, offre risposte immediate 24 ore su 24, gestendo ticket di assistenza e inviando notifiche informative.

Nel marketing, Spoki permette di inviare messaggi WhatsApp massivi e automatizzati, segmentando i contatti per garantire che ogni messaggio raggiunga il destinatario giusto.

Per la vendita, Spoki utilizza WhatsApp per massimizzare le conversioni, permettendo di programmare messaggi, usare risposte automatiche e chatbot per trasformare i contatti in potenziali clienti.

Per studi professionali e medici, così come per strutture ricettive e altre attività che necessitano di gestire prenotazioni e appuntamenti, Spoki offre soluzioni per inviare conferme, reminder e documenti utili via WhatsApp.

Praticamente, Spoki è una soluzione ideale e trasversale per qualsiasi realtà che desidera sfruttare il potenziale di WhatsApp per migliorare la propria comunicazione, vendita, marketing e supporto clienti, adattandosi perfettamente alle esigenze specifiche di ogni settore.

Funzionalità base del tool

Spoki sfrutta la popolarità e immediatezza di WhatsApp come mai prima d'ora. La piattaforma è ricca di funzionalità intuitive che trasformano ogni chat in un'opportunità di business e migliorano l'engagement con i clienti.

Con questo tool, puoi inviare campagne massive, automatizzare i messaggi e beneficiare dell'intelligenza artificiale per risposte tempestive e personalizzate.

Spoki consente di segmentare il pubblico sfruttando anche tagging e campi dinamici e si integra perfettamente con una vasta gamma di software.

Inoltre, offre strumenti per la creazione di chatbot avanzati, gestione di live chat, e un sistema completo di ticketing. Per arricchire ulteriormente l'interazione con i clienti, mette a disposizione anche un sistema di creazione QR Code.

Ovviamente ogni prestazione è controllabile tramite una reportistica dettagliata.

Nei prossimi paragrafi, ti mostrerò ciascuna di queste funzioni nel dettaglio per darti una panoramica completa di come utilizzarle al meglio all’interno delle tue strategie.

Campagne massive

La possibilità di raggiungere un vasto pubblico in modo automatico è un requisito fondamentale per ottimizzare la propria strategia di comunicazione. Spoki consente l'invio di messaggi massivi tramite WhatsApp, permettendo alle aziende di comunicare con le loro liste di contatti in modo strutturato e programmato.

Attraverso la sezione “Campagne” di Spoki, puoi pianificare l'invio di messaggi in date e orari specifici, massimizzando l'efficacia delle tue iniziative di marketing.

Prima di avviare una campagna, dovrai confermare alcuni elementi chiave, quali:

• Nome della campagna;
• Lista di contatti (senza superare il limite giornaliero consentito);
• Automazione (che dovrai creare prima di inviare la campagna);
• Data di invio programmato.

Una volta impostati questi parametri, potrai decidere di salvare la campagna in bozza o di programmarla direttamente. Le campagne programmate possono essere modificate o cancellate finché il loro stato è “Programmato” e non ancora “In corso”.

Spoki offre la possibilità di aggiungere manualmente contatti che non sono presenti nelle liste predefinite. Questo ti permette di personalizzare ulteriormente il pubblico di destinazione.

Dopo l'invio di una campagna, Spoki mette a disposizione statistiche dettagliate che includono il numero e la percentuale di automazioni attivate, in corso, terminate o fallite, così come i dettagli sui messaggi inviati, ricevuti, letti o falliti. Questo ti permette di monitorare l'efficacia della tua campagna e di fare eventuali aggiustamenti.

In caso di messaggi non inviati a causa di problemi tecnici o limiti giornalieri, il pulsante “Riprova Fallite” permette di creare una nuova campagna identica alla precedente, ma rivolta solo ai contatti per cui il tentativo precedente è fallito. Questa funzione garantisce che nessun potenziale cliente venga trascurato per qualsiasi motivo.

Automazioni

Le automazioni rappresentano una delle funzionalità più potenti di Spoki, consentendo di definire messaggi specifici da inviare automaticamente in risposta a determinati eventi o azioni, detti trigger.

Questi strumenti sono ideali per ottimizzare la comunicazione e garantire interazioni tempestive e pertinenti con i clienti in modalità pilota automatico.

Per impostare un'automazione, è necessario accedere al menu “Automazioni” e selezionare “Nuova”. Ti suggerisco di impostare un nome specifico all'automazione, così da poter identificare i vari flussi di comunicazione.

Successivamente, dovrai definire i seguenti elementi:

• Messaggio template: scegliere un messaggio già approvato da WhatsApp che verrà inviato automaticamente;
• Lista contatti/integrazione: specificare la lista di contatti o l'integrazione attraverso cui inviare il messaggio;
• Tag: applicare tag specifici, utili per segmentare e organizzare i contatti in base alle interazioni.

Per quanto riguarda i trigger, Spoki ne offre diverse tipologie, tra cui:

• Messaggio dal cliente: attiva l'automazione quando un cliente invia un messaggio specifico;
• Integrazioni: utilizza input da strumenti esterni come CRM o e-commerce per attivare l’automazione;
• Lista: questa opzione permette di inviare un messaggio a una lista di contatti.

Una volta impostato il trigger, il passo successivo è definire l'azione automatica che l'automazione deve eseguire. Le opzioni a disposizione di Spoki includono:

• Invio di un template o messaggio libero: dipende dall'interazione precedente del cliente, e ti dà la possibilità di includere bottoni o liste;
• Gestione dei tag e delle liste: aggiunge o rimuove contatti da liste specifiche o applica/rimuove tag;
• Gestione dei ticket e degli operatori: apre o chiude un ticket e assegna contatti a specifici operatori;
• Popolamento di campi dinamici: imposta o cattura informazioni specifiche attraverso campi dinamici;
• Interazioni con sistemi esterni: invia webhook a gestionali esterni o blocca/ripristina contatti;
• Controllo delle altre automazioni: termina altre automazioni attive in cui è coinvolto il contatto.

Spoki permette anche di impostare il timing di queste azioni, specificando quando devono essere eseguite rispetto al momento in cui si verifica il trigger.

Le automazioni di Spoki sono progettate per semplificare e rendere più efficace la gestione delle comunicazioni su WhatsApp, assicurando che ogni interazione con i clienti sia il più rilevante e tempestiva possibile.

Intelligenza artificiale

L'intelligenza artificiale di Spoki ti permette di automatizzare e ottimizzare la comunicazione con i clienti in modo rapido ed efficiente. Con l'AI, puoi ottenere suggerimenti personalizzati per la creazione dei tuoi template e rispondere automaticamente alle domande dei clienti, migliorando la qualità e la tempestività delle interazioni.

Tramite la funzionalità “Suggerisci messaggio”, Spoki ti permette di generare template di messaggi in modo semplice e veloce.

Per utilizzarla, accedi alla sezione Template della piattaforma, dovrai cliccare su “Nuovo” e poi su “Suggerisci messaggio”.

Ecco tutte le informazioni che dovrai specificare:

• Obiettivo del template: una breve descrizione dello scopo del messaggio;
• Descrizione: informazioni aggiuntive che possono aiutare l'AI a comprendere meglio l'obiettivo;
• Tono di voce: il tono con cui il messaggio dovrebbe essere generato;
• Campi dinamici: eventuali campi dinamici da includere nel template.

L'AI di Spoki proporrà tre tipologie di messaggi, ciascuna con uno stile diverso, permettendoti di scegliere e modificare il template che meglio si adatta alla tua comunicazione.

Per istruire l'AI su Spoki, dovrai selezionare il modello Spoki AI nella sezione apposita. Puoi anche integrare Spoki con altre AI tramite AIMAGE e Webhook.

Per iniziare l'addestramento, dovrai cliccare su “Abilita” e poi su “Nuovo addestramento”. A questo punto, potrai caricare il contenuto su cui l'AI deve basarsi per formulare le risposte, specificando un nome e la lingua da usare.

Sarà possibile, facoltativamente, anche ottimizzare il testo fornito per migliorare l'addestramento cliccando su “Ottimizza testo”. Dopo aver caricato il documento, potrai modificarlo o eliminarlo.

Dopo aver addestrato l'AI, potrai utilizzarla in due modi:

• Suggerisci risposta: l'AI ti suggerirà risposte da fornire ai clienti;
• Risposta automatica: l'AI risponderà automaticamente alle domande dei clienti basandosi sui dati di addestramento.

Per attivare le risposte automatiche, dovrai cliccare su “Rispondi automaticamente”. Inoltre, potrai anche attivare o disattivare le risposte automatiche per alcuni clienti specifici.

Passiamo ora al livello di confidence dell’AI, cioè quanto l'AI deve essere sicura della risposta prima di inviarla:

• Fiducioso: l'AI proverà a rispondere anche se non è molto sicura, con il rischio di fornire risposte non corrette;
• Confidente: l'AI risponderà quando è mediamente sicura, bilanciando confidenza e frequenza di risposta;
• Certo: l'AI risponde solo se è certa della risposta, rischiando di non rispondere anche se avrebbe potuto farlo correttamente.

L'AI di Spoki è progettata per migliorare continuamente attraverso l'addestramento e l'ottimizzazione, garantendo che le risposte siano sempre più accurate e pertinenti.

Segmentazione, Tagging e campi dinamici

Passiamo ora ad un altro set di feature che Spoki mette a disposizione e che sono fondamentali per organizzare i propri database, ossia quelle funzionalità che permettono di segmentare i clienti, utilizzare tag specifici e impiegare campi dinamici per personalizzare le comunicazioni.

Queste funzionalità consentono di creare campagne altamente mirate e di automatizzare le interazioni in modo preciso e efficace, , aumentando significativamente le probabilità di lettura di un messaggio, e quindi di ottenere una maggiore percentuale di conversioni.

Partiamo dalla segmentazione dei clienti.

La segmentazione è fondamentale per inviare messaggi ad hoc per gruppi specifici di clienti. In Spoki, puoi segmentare i clienti all'interno delle automazioni utilizzando diverse condizioni.

Per creare una segmentazione, dovrai accedere al menu “Automazioni”, creare una nuova automazione, definire il messaggio template da inviare alla lista di contatti e utilizzare “Condizione Se” per impostare i criteri di segmentazione.

Le condizioni disponibili includono:

• Anagrafica: segmenta i clienti in base a nome, cognome, numero di telefono o email;
• Campi dinamici: esegui l'automazione per i clienti che hanno o non hanno un determinato valore in un campo dinamico;
• Tag: continua o termina l'automazione per i contatti con specifici tag;
• Liste: segmenta i clienti presenti in una lista specifica;
• Ticket: segmenta in base allo stato o alla priorità del ticket;
• Operatori: segmenta in base all'operatore assegnato.

Ora passiamo al tagging.

I tag permettono di etichettare i contatti e le chat con informazioni rilevanti, senza dover leggere ogni singolo messaggio. Potrai creare nuovi tag dal menu “Tag” e associarli a specifici messaggi o chat.

I tag facilitano la gestione dei clienti, permettendo di applicare filtri su liste, contatti e chat per una gestione più precisa e personalizzata.

Vuoi un esempio?

Immagina un messaggio promozionale con due pulsanti “Sono interessato” e “Non sono interessato”. Puoi associare un tag ad ognuno di questi pulsanti così potrai non solo tracciare le risposte, ma anche organizzare sia le risposte sia gli utenti stessi basandoti sui tag che gli verranno associati.

Dulcis in fundo, i campi dinamici.

I campi dinamici sono variabili che Spoki riconosce e popola automaticamente con valori personalizzati relativi a ciascun destinatario.

Se hai usato qualsiasi automazione, questa funzione ti sarà abbastanza familiare.

Potrai creare nuovi campi dinamici dal menu “Campi dinamici” specificando il nome e la tipologia di informazione (testo, data, ora). Questi campi vengono utilizzati nei template dei messaggi e sono indicati tra doppi simboli di percentuale (es. %%NOME%%).

L'uso dei campi dinamici è essenziale per inviare comunicazioni personalizzate.

Ad esempio, per inviare un reminder di un webinar a più utenti, potrai popolare un campo dinamico con data e ora, attivando l'automazione per inviare messaggi a ogni contatto nell'orario corretto.

Insomma, saper usare segmentazione, tagging e campi dinamici sarà fondamentale per  gestire le comunicazioni in modo estremamente mirato e personalizzato, migliorando l'efficacia delle tue campagne.

Integrazioni

Una delle caratteristiche più versatili e potenti di Spoki è la sua capacità di integrarsi con oltre 4.000 strumenti di marketing, rendendolo un elemento centrale nel tuo arsenale di strumenti di marketing.

Le integrazioni sono cruciali per garantire che tutte le tue piattaforme lavorino insieme senza problemi, ottimizzando il flusso di lavoro e migliorando l'efficienza operativa.

Spoki offre due tipi di integrazioni:

• Integrazioni native: queste permettono di collegare Spoki direttamente ad altri strumenti come WooCommerce, Shopify, Zapier e molti altri. Le integrazioni native sono progettate per essere immediate e semplici da configurare, garantendo una connessione fluida tra Spoki e le piattaforme utilizzate quotidianamente;
• Integrazioni derivate: queste sfruttano un'integrazione nativa per collegare Spoki ad una grande varietà di tool. Ad esempio, utilizzando Zapier o IFTTT, puoi connettere Spoki a una vasta gamma di altre applicazioni. Le integrazioni derivate sono riconoscibili dall'icona dello strumento che facilita il collegamento, visibile in basso a destra nell'interfaccia di Spoki.

Per configurare un'integrazione, dovrai accedere al menu “Integrazioni” di Spoki. Cliccando su ciascuna integrazione, sulla destra appariranno tutte le informazioni dettagliate necessarie per procedere con il collegamento. Questo processo è pensato per essere intuitivo, permettendoti di integrare rapidamente Spoki con gli altri strumenti che usi per il tuo business.

Le integrazioni di Spoki sono progettate per semplificare e potenziare il tuo lavoro quotidiano, permettendoti di connettere facilmente tutte le tue applicazioni di marketing, vendita e assistenza clienti.

Chatbot

Spoki è progettata per semplificare e automatizzare le interazioni con i clienti, migliorando la gestione delle comunicazioni e ottimizzando il customer care.

Attraverso il menu chat, è possibile visualizzare tutte le interazioni con i clienti, comprese le informazioni anagrafiche, i tag e i campi dinamici associati a ciascun contatto.

Puoi gestire facilmente le interazioni con i clienti attraverso diverse funzionalità:

• Nuova chat: avvia una conversazione one-to-one inserendo il numero di telefono del cliente;
• Filtri: applica filtri per tag o liste di contatti, oppure utilizza la barra di ricerca per trovare specifici nomi o numeri di telefono;
• Segnare come letto: usa l'opzione nei tre puntini in alto per segnare tutte le chat come lette;
• Ricerca e filtri: cerca contatti e filtra le chat da leggere utilizzando le icone appropriate.

All'interno della chat, puoi inviare o cancellare messaggi. Inoltre, puoi aggiungere note specifiche per ciascun cliente, che possono essere filtrate e visualizzate per facilitare la gestione delle comunicazioni. Queste funzionalità permettono una gestione più efficiente delle comunicazioni, mantenendo sempre organizzate le chat.

La capacità di utilizzare chatbot e automazioni all'interno di Spoki assicura che le interazioni siano tempestive e rilevanti, migliorando l'esperienza del cliente e aumentando l'efficienza del tuo business.

Live Chat, Gestione operatori e Ticketing

Spoki offre un sistema ottimale per la gestione delle interazioni con i clienti. Attraverso live chat, gestione operatori e sistema di ticketing, riesce a migliorare notevolmente l'efficienza e la qualità del servizio clienti.

La funzionalità di live chat di Spoki consente di visualizzare e gestire tutte le interazioni con i clienti. Questo sistema permette di mantenere un dialogo continuo e personalizzato con essi, migliorando la loro esperienza complessiva con il tuo business.

Anche la gestione degli operatori è possibile direttamente tramite Spoki. È possibile assegnare contatti specifici ad ognuno di loro, garantendo che ogni cliente riceva un'assistenza dedicata e specializzata. Gli operatori possono anche aggiungere note alle chat dei clienti per tenere traccia delle informazioni importanti e delle azioni intraprese, assicurando una gestione coordinata e informata delle interazioni.

Per gestire le richieste dei clienti, Spoki mette a disposizione un sistema di ticketing, essenziale per un’organizzazione strutturata delle interazioni. Ogni ticket creato dispone di un ID unico e rimane aperto finché non viene risolto dagli operatori. I ticket possono essere aperti in maniera automatica o manuale dagli operatori. Ecco le loro differenze:

Apertura automatica dei ticket:

• Le automazioni possono essere configurate per aprire un ticket quando un cliente richiede assistenza tramite un template o digitando una parola chiave specifica;
• I ticket possono anche essere aperti da gestionali esterni che trasferiscono le informazioni a Spoki.

Apertura manuale dei ticket:

• Gli operatori possono aprire nuovi ticket direttamente dalla chat del cliente o dalla sezione “Ticket” del menu. È possibile inserire dettagli come titolo, priorità, stato e descrizione, utilizzando campi dinamici per personalizzare ulteriormente il contenuto del ticket.

Gli operatori possono ordinare i ticket per stato, priorità, titolo e altri criteri, rendendo più facile la gestione e il monitoraggio delle richieste di assistenza. Inoltre, le automazioni possono essere configurate per inviare notifiche di aggiornamento ai clienti, informandoli sullo stato di avanzamento delle loro richieste.

Ogni volta che un ticket viene aperto o modificato, tutti gli utenti con accesso alla piattaforma ricevono una notifica via email.

Sappiamo benissimo quanto un customer care sia importante per un business, e date le funzionalità che Spoki mette a disposizione, è chiaro che punta ad una gestione efficiente e professionale di ogni richiesta tramite un sistema ottimizzato al meglio.

Pulsanti chat, Qr Code

Spoki rende ancora più interattiva e immediata la tua comunicazione con i clienti grazie ai pulsanti chat e ai QR code. Con questi strumenti, l'accesso diretto ai tuoi canali di assistenza, marketing e vendita tramite WhatsApp è praticamente un gioco da ragazzi.

I pulsanti di chat sono strumenti utilissimi per integrare la tua presenza su WhatsApp direttamente sul tuo sito web o in altri punti di contatto con i clienti. Spoki offre diverse tipologie di pulsanti, ciascuna progettata per scopi specifici:

• Pulsante fisso: questo è il classico pulsante da inserire nella homepage del tuo sito. Permette ai visitatori di avviare facilmente una conversazione su WhatsApp;
• Pulsante rettangolare: può essere posizionato sotto specifici prodotti o nelle pagine di checkout, incoraggiando i clienti a chiedere informazioni o assistenza proprio nel momento in cui stanno per completare un acquisto;
• QR Code: genera un codice QR che indirizza i clienti al tuo numero Spoki. Puoi utilizzare questi codici in vari contesti, come nei negozi fisici per raccogliere contatti, o all'interno dei pacchi dei prodotti spediti per invitare i clienti a lasciare una recensione.

Creare un pulsante di chat o un QR Code in Spoki è semplicissimo: ti basterà selezionare “Nuovo” alla voce “Pulsanti Chat”, selezionare la tipologia di pulsante da creare e la sua finalità, dargli un nome univoco ed indicare il numero che riceverà il messaggio. Una volta generato il pulsante, Spoki ti fornirà i link da inserire sul tuo sito o su altre piattaforme.

Dopo aver creato un pulsante, puoi decidere di collegare un'automazione alla frase suggerita nel pulsante stesso. Questo significa che quando un cliente cliccherà sul pulsante e invierà un messaggio, un'automazione verrà attivata per rispondere automaticamente, fornendo informazioni, assistenza o avviando ulteriori processi di comunicazione.

Migliorare l’efficacia delle tue campagne di marketing o di assistenza clienti diventa davvero facilissimo e super intuitivo con strumenti del genere.

Analytics

Sappiamo benissimo come ogni strategia deve essere analizzata e supportata da dati precisi. Non a caso, una buona reportistica è la base di una buona gestione del proprio business.

Spoki offre una panoramica completa delle attività e delle performance del tuo account WhatsApp, fornendo dati cruciali che ti permettono di ottimizzare le tue strategie di comunicazione e marketing.

La dashboard di Spoki è il punto di accesso principale per tutte le informazioni e i report relativi all'uso della piattaforma.

Ecco cosa puoi trovare nella dashboard:

• Stato WhatsApp: questa sezione mostra i limiti di invio giornalieri imposti da WhatsApp per ciascun account, basati sui volumi di invio pregressi e sulla qualità dei messaggi inviati. Viene indicato il numero di utenti contattati nelle ultime 24 ore e negli ultimi 7 giorni, oltre alla qualità dell'account (alta, media, bassa) e lo stato del telefono (connesso, segnalato, limitato).

La sezione Reports fornisce una dettagliata reportistica della messaggistica inviata e ricevuta nell'ultimo mese. Le informazioni chiave includono:

• Persone contattate: numero di telefoni unici con cui si è entrati in contatto;
• Conversazioni: numero di conversazioni avviate, ciascuna delle quali è una sessione di 24 ore che inizia con il primo messaggio scambiato;
• Messaggi scambiati: numero totale di messaggi inviati e ricevuti;
• Template inviati: numero di messaggi template inviati;
• Messaggi liberi inviati: numero di messaggi liberi inviati tramite chat;
• Messaggi ricevuti: numero di messaggi in chat ricevuti;
• Messaggi inviati: conteggio dei messaggi inviati;
• Messaggi consegnati: conteggio dei messaggi consegnati ai destinatari;
• Messaggi letti: numero di messaggi letti, considerando solo gli utenti che hanno abilitato la notifica di lettura su WhatsApp (il numero reale di messaggi letti potrebbe essere maggiore).

Ovviamente, è possibile aggiornare i report manualmente e scaricare questi dati filtrandoli per il periodo di analisi che ti interessa.

La dashboard e i report di Spoki sono strumenti essenziali per monitorare e migliorare continuamente le tue campagne di comunicazione su WhatsApp. Utilizzando questi dati, puoi prendere decisioni informate e ottimizzare le tue strategie per massimizzare l'efficacia delle tue interazioni con i clienti.

Casi d’uso e aree di applicazione di Spoki

Facciamo un piccolo recap.

Abbiamo visto come Spoki offra una vasta gamma di funzionalità avanzate che includono campagne massive, automazioni, intelligenza artificiale, segmentazione, tagging e campi dinamici, integrazioni, chatbot, live chat, gestione degli operatori, ticketing, pulsanti chat, QR code e analytics.

Queste funzionalità consentono alle aziende di migliorare significativamente la loro comunicazione e interazione con i clienti tramite WhatsApp.

Spoki è a tutti gli effetti una soluzione versatile e potentissima per diverse aree aziendali. Grazie alla sua capacità di integrare e automatizzare diverse operazioni, Spoki aiuta ogni business a raggiungere i propri obiettivi in modo più efficiente e a migliorare l'esperienza complessiva dei clienti.

Nei prossimi paragrafi, esploreremo alcuni casi concreti e le principali aree di applicazione di Spoki, ossia marketing, vendita e assistenza clienti.

Questi esempi concreti ti mostreranno come Spoki può trasformare le tue operazioni aziendali, facilitando il tuo lavoro e riducendo ogni frizione con i tuoi lead.

Marketing – Ads

Spoki, grazie alle sue funzionalità avanzate, si dimostra un alleato fondamentale per diverse strategie di marketing, consentendo alle aziende di ottimizzare le proprie campagne e ottenere risultati tangibili.

Facciamo qualche esempio.

Guida e Vai, il più grande franchising di autoscuole in Italia, ha utilizzato Spoki per migliorare la gestione delle prenotazioni e ottimizzare le comunicazioni con i propri clienti.

Attraverso l'invio di messaggi WhatsApp automatici per confermare appuntamenti e inviare promemoria, l'azienda ha aumentato del 30% le conversioni, riducendo il numero di utenti persi.

In una campagna promozionale che aveva l’obiettivo di aumentare le vendite, sono stati investiti 1.800 € che hanno generato un fatturato di 45.000 €, ottenendo un ritorno sull'investimento (ROAS) pari a 25 volte l’investimento iniziale.

Inoltre, grazie all'automazione delle comunicazioni tramite Spoki, Guida e Vai ha migliorato la puntualità nelle consegne dei materiali didattici, riducendo i costi di gestione e aumentando la soddisfazione dei clienti.

Oltresole, un e-commerce specializzato in prodotti alimentari biologici, ha integrato Spoki nella sua strategia di marketing per migliorare la comunicazione con i clienti e aumentare le vendite.

Utilizzando WhatsApp per inviare promozioni e notifiche, Oltresole ha registrato un tasso di lettura dei messaggi dell'82%, nettamente superiore al 26% delle email. Questo ha portato a un incremento delle vendite, con un fatturato di 300.000 € nel 2023 e un ROAS pari ad un x21 (la spesa iniziale è stata di 14.400 €).

L'uso di Spoki ha anche ridotto i tempi e i costi di gestione delle comunicazioni, migliorando l'efficienza operativa.

Mine Perfume Lab, produttore di profumi artigianali, ha utilizzato Spoki per aumentare le conversioni durante eventi promozionali come il Singles Day e la Black Week.

Con l'invio di messaggi WhatsApp personalizzati e l'automazione del recupero dei carrelli abbandonati, l'azienda ha visto un aumento del 30% nel recupero dei carrelli e ha generato 43.000 € in vendite aggiuntive, con un ROAS pari ad un x11.

L'implementazione di Spoki ha migliorato significativamente l'efficacia delle campagne promozionali, portando a un aumento complessivo delle vendite e della soddisfazione dei clienti.

Grazie a Spoki, le aziende possono sfruttare al meglio le potenzialità di WhatsApp per aumentare le conversioni, ridurre i costi e migliorare la customer experience.

Vendita – Gestione CRM, E-Commerce

Essendo una piattaforma versatile che consente di integrare WhatsApp nelle strategie di vendita, gestione CRM ed e-commerce, Spoki migliora significativamente l'interazione con i clienti e ottimizzando i processi di vendita.

Ti faccio qualche esempio concreto in questi ambiti.

Studio Vassallo, il più grande centro odontoiatrico della Campania, ha integrato Spoki nella sua strategia di marketing per aumentare le prenotazioni, ottimizzare la gestione degli appuntamenti e migliorare il servizio clienti.

Studio Vassallo ha lanciato campagne WhatsApp utilizzando messaggi automatici e massivi, gestendo i contatti attraverso un CRM e inviando promemoria per gli appuntamenti.

Durante il trimestre ottobre-dicembre 2023, ha raggiunto un tasso di lettura del 90% per le comunicazioni via WhatsApp, con oltre Studio Vassallo 4.500 messaggi aperti e letti. Questo ha portato a un incremento del 34% nelle prenotazioni, passando da 300 a 400 appuntamenti mensili, dimostrando l'efficacia di Spoki nel migliorare l'interazione con i pazienti e ottimizzare i processi interni.

Tua Car aveva come obiettivo ottimizzare i funnel di vendita e aumentare le conversioni, costruendo relazioni autentiche e personali con i clienti.

Integrando Spoki in tutte le fasi del customer journey, Tua Car ha introdotto automazioni per migliorare l'engagement dei clienti, confermare registrazioni, gestire appuntamenti e inviare campagne promozionali efficaci.

Questa strategia ha permesso a Tua Car di incrementare le vendite del 30% nel primo anno di utilizzo di Spoki e di recuperare il 25% dei clienti inattivi, dimostrando l'efficacia delle strategie di engagement implementate.

La soddisfazione dei clienti è aumentata raggiungendo il 100%, sottolineando il successo delle iniziative di comunicazione personalizzata.

Sublime Shoes, un e-commerce di calzature femminili, ha integrato Spoki nella sua strategia di marketing per migliorare le performance di vendita.

Integrando Spoki con ActiveCampaign e WooCommerce, l'azienda ha avviato automazioni per il recupero dei carrelli abbandonati e per stimolare nuovi acquisti.

Per un investimento di soli 413 €, Sublime Shoes ha ottenuto ordini per un valore totale di 51.891 €, registrando un ROI pari a un x125. L'alto tasso di apertura dei messaggi su WhatsApp, superiore al 70%, ha contribuito significativamente all'aumento delle vendite e alla riduzione dei resi, migliorando l'esperienza del cliente e rendendo le comunicazioni più efficaci rispetto alle email.

Integrando WhatsApp con piattaforme CRM ed e-commerce, Spoki offre alle aziende un canale di comunicazione diretto e personalizzato, capace di aumentare le conversioni e migliorare la soddisfazione dei clienti.

Assistenza Clienti – Live Chat, Ticketing

Come abbiamo visto, Spoki offre la possibilità di abilitare funzioni di ticketing e live chat, migliorando notevolmente il livello di qualità del customer care. In Marketers, poniamo grande attenzione all’assistenza clienti perché crediamo sia fondamentale coltivare e curare il rapporto con chi entra in contatto e si affida a noi. A tal proposito, abbiamo anche scritto una guida dettagliata per aiutarti a ottimizzare il tuo servizio clienti e garantire un'esperienza eccellente. La trovi cliccando su questo link.

Integrando WhatsApp, Spoki consente alle aziende di gestire le comunicazioni in modo rapido ed efficiente, aumentando la soddisfazione dei clienti e ottimizzando i processi interni.

Caraci Sicily Food, un e-commerce siciliano specializzato in prodotti al pistacchio, aveva bisogno di migliorare il proprio servizio di assistenza clienti, soprattutto durante l'alta stagione, quando il numero di chiamate in entrata raggiunge livelli molto alti. L'azienda ha installato il plugin WooCommerce di Spoki nel suo e-commerce, permettendo l'invio di messaggi transazionali automatici su WhatsApp per ogni acquisto effettuato.

Ogni ordine ha generato un messaggio automatico su WhatsApp con tutti i dettagli dell'ordine e il numero di tracciamento. Questa integrazione ha ridotto le chiamate in entrata di oltre il 60%. Inoltre, il pulsante fisso di chat su WhatsApp ha registrato oltre 500 interazioni a settimana, riducendo il tasso di abbandono delle pagine del 20%.

Studio Vassallo, il caso studio analizzato anche nel paragrafo precedente, utilizzando la piattaforma Spoki in modo creativo, ha avviato un flusso di richieste di recensioni tramite WhatsApp usando il sistema di ticketing.

Questo ha contribuito ad aumentare la prova sociale e la reputazione dell'azienda raccogliendo preziosi feedback, migliorando anche la qualità del proprio servizio.

Spoki si dimostra uno strumento fondamentale per migliorare l'assistenza clienti attraverso la live chat e il ticketing su WhatsApp. In questo modo, le aziende possono ridurre le comunicazioni in entrata via telefono o email e migliorare la gestione delle relazioni con i propri clienti, rendendole più immediate, intuitive e personali.

Integrazioni con altri tool

Spoki non offre solo una piattaforma robusta per la gestione di marketing, vendite e assistenza clienti tramite WhatsApp, ma, come abbiamo visto, si distingue anche per la sua capacità di integrarsi con oltre 4000 tool diversi. Questa vasta gamma di integrazioni lo rende uno strumento incredibilmente versatile per ottimizzare le tue operazioni aziendali.

Nei prossimi paragrafi ti mostrerò come Spoki può essere integrato con piattaforme di e-commerce, strumenti di marketing, advertising e automation.

E-Commerce: Shopify, WooCommerce e Prestashop

Spoki offre una vasta gamma di integrazioni con le principali piattaforme di e-commerce, rendendo possibile l'automazione delle comunicazioni e migliorando l'interazione con i clienti attraverso WhatsApp.

Andiamo nel dettaglio.

Integrare Spoki con Shopify permette di contattare i clienti utilizzando WhatsApp per aggiornarli sullo stato degli ordini, inviare il numero di tracciamento per monitorare le spedizioni e gestire altre comunicazioni importanti.

L'integrazione richiede l'attivazione dei webhook su Shopify, che consentono di automatizzare l'invio di messaggi WhatsApp per eventi come la creazione, l'aggiornamento e la spedizione degli ordini.

Ad esempio, i clienti riceveranno una notifica quando un ordine viene creato, aggiornato o spedito, migliorando la loro esperienza d'acquisto e mantenendoli sempre informati.

Se stai cercando una guida completa su come usare Shopify, la puoi trovare cliccando su questo link.

L'integrazione tra Spoki e WooCommerce facilita la gestione delle notifiche automatiche ai clienti per confermare la ricezione degli ordini, inviare informazioni sulla spedizione e invitare i clienti a completare gli acquisti in caso di carrelli abbandonati.

Il processo di integrazione è semplice e richiede l'installazione di un plugin dedicato. Una volta completata l'integrazione, è possibile attivare diverse automazioni, come notifiche di ordine creato, aggiornato, spedito e richieste di recensione. Questo flusso automatizzato aiuta a mantenere i clienti informati e coinvolti, migliorando la loro soddisfazione e fidelizzazione.

Se vuoi approfondire l’argomento, abbiamo creato una guida dettagliata su come usare Woocommerce. La trovi qui.

Con l'integrazione di Spoki su Prestashop, è possibile automatizzare l'invio di messaggi transazionali tramite WhatsApp. Questo include notifiche per la creazione di un account cliente, ordini creati e aggiornati, carrelli abbandonati e richieste di recensione. Il processo di integrazione prevede l'installazione di un modulo specifico su Prestashop e la configurazione dei campi dinamici necessari per personalizzare le comunicazioni.

Ad esempio, i clienti riceveranno un messaggio di conferma al momento della creazione di un ordine e aggiornamenti sullo stato del loro ordine durante tutto il processo di evasione. Inoltre, le notifiche di carrello abbandonato possono aiutare a recuperare potenziali vendite, inviando un promemoria ai clienti che non hanno completato l'acquisto.

Abbiamo preparato una guida per spiegare nel dettaglio come impostare il tuo e-commerce con Prestashop. La puoi leggere cliccando su questo link.

Queste integrazioni sono facili da implementare e offrono una soluzione completa per gestire le notifiche transazionali, promuovere la fidelizzazione dei clienti e ottimizzare le operazioni.

Marketing: ActiveCampaign

Spoki e ActiveCampaign formano una partnership strategica che rivoluziona il modo in cui le aziende gestiscono il marketing conversazionale.

Da una parte, Spoki è la prima soluzione di marketing conversazionale che trasforma il modo in cui le aziende comunicano con i propri clienti integrando WhatsApp nel proprio business. Dall’altra, ActiveCampaign, leader nell’automation marketing, permette di creare automazioni sofisticate che migliorano la comunicazione, aumentano l'engagement e ottimizzano i processi di vendita. Si tratta di un tool straordinario che abbiamo analizzato a fondo. Se vuoi imparare ad usarlo o vuoi approfondire l’argomento, puoi leggere la nostra recensione.

L'integrazione tra Spoki e ActiveCampaign consente di automatizzare diverse funzioni di marketing, come l'invio di messaggi di benvenuto ottimizzati, reminder per appuntamenti, notifiche di pagamento e comunicazioni personalizzate.

Grazie alle funzionalità CRM di ActiveCampaign, il team di vendita ha accesso a dashboard personalizzate che visualizzano in tempo reale dati cruciali sui clienti, come la cronologia degli acquisti e le interazioni precedenti. Questo consente di preparare offerte su misura e rispondere in modo più tempestivo e strategico.

La chat sul sito web di Spoki, integrata con widget di ActiveCampaign, permette una comunicazione continua e senza interruzioni con i visitatori. Questa funzionalità è essenziale per convertire i visitatori in lead qualificati attraverso un dialogo immediato e personalizzato basato sulle pagine visitate e sui clic registrati.

Le campagne massive diventano molto più efficaci grazie alla segmentazione avanzata del pubblico e alla personalizzazione dei messaggi. Utilizzando i dati comportamentali, è possibile targettizzare gli utenti migliorando significativamente il ROI e il ROAS delle campagne di marketing. Inoltre, l'invio di reminder automatizzati per i clienti che non rispondono entro un certo periodo di tempo mantiene alto l'engagement e aumenta il tasso di recupero dei carrelli abbandonati fino al 40%.

L'invio di quotazioni personalizzate ai clienti, basato su dati specifici come le interazioni passate e le preferenze, accelera il ciclo di vendita. ActiveCampaign genera e invia queste quotazioni con precisione e velocità, automatizzando un processo che manualmente richiederebbe molto più tempo.

Infine, gli strumenti analitici di ActiveCampaign forniscono potenti insight per tracciare le conversioni e misurare l’efficacia delle diverse tattiche di marketing. Gli analytics permettono di visualizzare percorsi di conversione, funnel di vendita e l’efficacia delle campagne in tempo reale, fornendo dati vitali per l’ottimizzazione continua.

Integrando Spoki con ActiveCampaign, le aziende possono utilizzare WhatsApp nella propria strategia di Marketing Automation. Questa integrazione crea un ecosistema di comunicazione integrato, immediato e potente, migliorando significativamente l'efficacia delle campagne di marketing e la soddisfazione dei clienti.

Piattaforme Adv: Meta

L'integrazione di Spoki con Meta rappresenta un'opportunità straordinaria per ottimizzare le campagne di marketing e migliorare l'interazione con i clienti. Come abbiamo visto nei casi studio precedenti, Spoki consente alle aziende di sfruttare la potenza di WhatsApp per creare connessioni più personali e coinvolgenti con i loro potenziali clienti.

Per integrare Spoki con le inserzioni Meta, è necessario creare una nuova automazione. Una volta effettuata l'integrazione, è possibile aggiungere un tasto WhatsApp alle inserzioni Meta, permettendo agli utenti di avviare una chat direttamente su WhatsApp cliccando sull'inserzione.

Un passaggio fondamentale per attivare questa integrazione è l'autorizzazione tramite il Meta Business Manager. Questo processo conferma a Meta la volontà dell'azienda di attivare un numero di telefono tramite il canale WhatsApp API.

Spoki guiderà l'utente attraverso il processo di onboarding, che include l'accettazione delle condizioni di Meta e l'inserimento delle informazioni aziendali necessarie. Dopo l'attivazione, il numero sarà pronto per essere utilizzato e l'azienda potrà iniziare a inviare messaggi tramite WhatsApp.

Un altro aspetto cruciale è la verifica del Meta Business Manager. Questo step aumenta il numero di utenti a cui è possibile inviare messaggi nell'arco di 24 ore, passando da 250 a un numero significativamente maggiore una volta che Meta ha verificato l'identità aziendale.

Per collegare WhatsApp tramite Spoki alle campagne di interazione di Facebook, è possibile creare una campagna con obiettivo “interazione”, selezionare la modalità di conversione “App di messaggistica”, indicare Whatsapp come unico canale tra quelle presenti sul proprio account Facebook, selezionare il gruppo di inserzioni e il pubblico di destinazione.

Puoi trovare una guida completa nella sezione “Support” di Spoki cliccando su questo link.

Una volta che l'utente clicca sulla CTA “Chatta con noi”, si avvierà una conversazione pre-impostata su WhatsApp, che può essere gestita tramite automazioni su Spoki per fornire risposte personalizzate e guidare l'utente lungo il processo di acquisizione.

Automation: Zapier, Api, Webhook

Grazie alle integrazioni con strumenti come Zapier, API e Webhook, Spoki offre una flessibilità straordinaria che consente di automatizzare una vasta gamma di processi e migliorare l'efficienza del tuo business.

Spoki può essere integrato con oltre 3.000 applicazioni web grazie a Zapier, facilitando l'automazione e l'invio di messaggi transazionali. Questa integrazione permette di collegare Spoki a strumenti come Klaviyo, Zendesk, Freshdesk, Mailchimp, MailUp, Magento, e molti altri. Per avviare l'integrazione, è necessario creare un messaggio standard su Spoki, attendere l'approvazione da parte di WhatsApp e successivamente creare una nuova automazione selezionando Zapier come trigger iniziale.

Una volta configurato, Zapier consente di connettere Spoki con altre applicazioni, attivando automazioni e inviando messaggi in base a eventi specifici.

Le API offrono la possibilità di inviare messaggi su WhatsApp o avviare automazioni in qualsiasi momento, fornendo una soluzione altamente personalizzabile. Gli sviluppatori possono consultare la documentazione ufficiale per integrare Spoki con qualsiasi gestionale.

Per richiedere una API Key, ti basterà accedere alla piattaforma, navigare su Integrazione, cliccare su “API” e successivamente su “Richiedi API Key”. Questo ti consentirà di integrare Spoki con qualsiasi altro software o piattaforma che supporti le API, ampliando ulteriormente le possibilità di automazione e sincronizzazione dei dati.

Spoki può essere integrato con sistemi esterni anche tramite Webhook, permettendo di ricevere notifiche in tempo reale quando si verificano determinati eventi. Questa integrazione è particolarmente utile per sincronizzare Spoki con altri software aziendali, garantendo una comunicazione fluida e senza interruzioni.

Per configurare un Webhook, dovrai creare una nuova automazione su Spoki, aggiungere uno step di avvio e selezionare “Invia Webhook” come tipo di messaggio. Inserendo la “Delivery Url” fornita, Spoki invierà il Webhook solo per i contatti che entrano in quella specifica automazione, permettendo di integrare efficacemente Spoki con altre applicazioni e servizi esterni.

Queste funzionalità avanzate di automazione rendono Spoki uno strumento versatile e potente per migliorare la gestione delle comunicazioni aziendali, ottimizzare i processi e garantire un alto livello di personalizzazione e efficienza.

Pricing: quanto costa Spoki?

Spoki offre un modello di pricing semplice e trasparente, con degli abbonamenti mensili suddivisi in 4 categorie principali.

Non ci saranno più logiche di attivazione e ricariche, ma esclusivamente subscription mensili o annuali, integrate con un costo di consumo attribuito direttamente a META in base all'utilizzo. Questo approccio consente di eliminare scadenze del credito e fee aggiuntive, garantendo maggiore flessibilità e trasparenza.

• Free: utilizzo base, limitato a messaggi liberi e automazioni semplici;
• Service: assistenza con AI e utilizzo di template utility.
• Marketing: funzioni avanzate per campagne e marketing.
• Sales: include le funzionalità dei piani Service e Marketing, oltre al supporto commerce.

Ecco qui una panoramica dei prezzi in relazione alle varie funzionalità:

Ogni abbonamento offre la possibilità di effettuare upgrade o downgrade in qualsiasi momento.

Spoki offre anche la possibilità di pagamento annuale o trimestrale a prezzi scontati del 10% e del 20%. Inoltre, in caso di Ban, gli abbonamenti verranno messi in pausa.

Supporto e Learning

Spoki offre un supporto completo per assicurarti di sfruttare al massimo tutte le potenzialità della piattaforma.

Ogni cliente può accedere a diversi livelli di assistenza, in base all'abbonamento sottoscritto, ma c'è la possibilità di acquistare piani di supporto più avanzati.

Inoltre per i nuovi clienti è possibile l'Onboarding Pack, un pacchetto di 3 call da 30 minuti ciascuna, indispensabile per approcciarsi in modo più consapevole alla piattaforma. Il costo è di €299.

Per chi preferisce l'autoapprendimento, Spoki offre un manuale dettagliato e una serie di video tutorial sul loro canale Youtube che coprono tutti gli aspetti dell'utilizzo della piattaforma. Questi materiali sono progettati per guidarti passo dopo passo, dall'installazione e configurazione iniziale, all'uso avanzato delle funzionalità di Spoki.

Il blog di Spoki inoltre è una risorsa preziosa per rimanere aggiornati sulle ultime novità e tendenze nel campo del WhatsApp Marketing. Oltre ai blog post, i casi studio, come quelli che abbiamo utilizzato nei paragrafi precedenti, offrono esempi concreti di come altre aziende hanno utilizzato Spoki per raggiungere i loro obiettivi di marketing, fornendo ispirazione e best practice che puoi applicare al tuo business.

Per ricevere consigli pratici e suggerimenti su come ottimizzare le tue campagne di marketing, Spoki ha a disposizione anche una newsletter che include anche aggiornamenti sulle nuove funzionalità della piattaforma e sulle ultime novità del settore, aiutandoti a rimanere sempre aggiornato.

Infine, Spoki vanta una community di oltre 1500 clienti. Con il loro supporto, potrai trovare soluzioni creative e innovative per le tue esigenze di marketing.

Il supporto offerto è pensato per garantire che tu abbia tutte le risorse e l'assistenza necessarie per avere successo. Che tu preferisca l'assistenza diretta o preferisci studiare autonomamente attraverso manuali e video tutorial, Spoki ti offre tutte le informazioni di cui hai bisogno.

Conclusione

In questo articolo, abbiamo esplorato dettagliatamente tutte le funzionalità e i vantaggi di Spoki, uno dei più potenti tool di WhatsApp marketing conversazionale.

Abbiamo visto come sia in grado di rivoluzionare la comunicazione aziendale automatizzando e personalizzando le interazioni con i clienti nelle aree di marketing, vendita e assistenza clienti.

Grazie alla sua capacità di integrarsi con oltre 4000 strumenti, si distingue come soluzione trasversale, ideale per ottimizzare le operazioni aziendali e migliorare l'esperienza complessiva dei clienti.

Spoki permette di inviare campagne massive, automatizzare i messaggi, sfruttare l'intelligenza artificiale per risposte personalizzate e tempestive, gestire la segmentazione dei clienti e utilizzare tag e campi dinamici per personalizzare le comunicazioni.

Le integrazioni con piattaforme di e-commerce come Shopify, WooCommerce e Prestashop, strumenti di marketing come ActiveCampaign, piattaforme di advertising come Meta e strumenti di automazione come Zapier, API e Webhook amplificano ulteriormente la sua efficacia.

Non ci resta che augurarti il meglio per l'implementazione di questo potente strumento nel tuo business. Con Spoki, le possibilità di migliorare la tua comunicazione e ottimizzare i tuoi processi aziendali sono infinite.

Non esitare a provare questo fantastico tool in maniera totalmente gratuita visitando la landing page dedicata.

Prima di lasciarti, vorremmo sottolineare l'importanza di investire nella tua formazione per massimizzare il tuo successo. Con questo in mente, ti incoraggiamo ad iscriverti a Marketers Pro. Nella nostra community, avrai accesso a strumenti avanzati che ti permetteranno di sfruttare al massimo il tuo traffico, convertendo i visitatori in potenziali clienti, mantenendo un dialogo con loro e guidandoli attraverso un processo di acquisto efficiente, facile e intuitivo.

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Detto questo, in bocca al lupo con il tuo business, non vediamo l’ora di vederti spaccare!