La guida definitiva per scegliere il CRM perfetto per il tuo business

Che cosa si intende per CRM?

CRM, acronimo di Customer Relationship Management, è un termine che si riferisce alla gestione del rapporto tra un cliente e un’azienda.

Ogni realtà imprenditoriale odierna è un ecosistema cliente-centrico, dove ogni lead e ogni persona con cui si viene in contatto diventa il focus della propria strategia aziendale.

Content Client is the king.

Un sistema CRM può interessare quattro aree principali: retention dei clienti, miglioramento delle relazioni, fidelizzazione e trasformazione dei clienti in promotori del brand.

Praticamente, un CRM è ciò che consente di gestire tutte le interazioni di un'azienda con i suoi clienti attuali e potenziali, ottimizzandone i processi.

Oltre ad essere un potente database, un sistema CRM raccoglie i dati provenienti da molteplici fonti e può utilizzare diversi tool per facilitare la gestione delle relazioni durante l'intero ciclo di vita del cliente. Questo favorisce la connessione e la collaborazione tra vari reparti aziendali, come marketing, vendite, e-commerce e customer care.

Un CRM non è solo uno strumento, ma una vera e propria strategia di business che coinvolge tutti i processi aziendali e mira a instaurare relazioni forti e durature con i clienti, basate sull'analisi delle loro informazioni.

A cosa serve un CRM?

Un CRM è essenziale per implementare una strategia di gestione delle relazioni con i clienti.

Per fare ciò, è indispensabile essere supportati da software specifici progettati per facilitare la raccolta, l’organizzazione e l’analisi delle informazioni sui clienti. Un sistema CRM ha come obiettivo principale aiutare l’azienda a mantenere un contatto continuo con i propri clienti, migliorandone la soddisfazione e la fidelizzazione.

Un buon CRM deve consentire:

• La gestione dei contatti;
• La tracciabilità delle interazioni con i clienti;
• La gestione delle opportunità di vendita;
• La gestione delle campagne di marketing;
• La generazione di report

In sostanza, un CRM è lo strumento ideale per tracciare le interazioni tra un’azienda e i suoi potenziali clienti, mappando ogni fase del processo di negoziazione, dalla prima interazione fino alla fidelizzazione.

Ad oggi, un CRM è una piattaforma fondamentale per gestire ogni attività di vendita e marketing in startup, aziende e organizzazioni.

Questo report di McKinsey & Company mostra che il 71% dei consumatori si aspetta un’esperienza di acquisto personalizzata, e le aziende che utilizzano strategie di marketing personalizzate possono aumentare il proprio fatturato del 40%.

Un CRM permette di memorizzare informazioni dettagliate sui clienti, individuare opportunità di vendita, registrare problemi di assistenza e gestire campagne di marketing da un’unica piattaforma accessibile a tutti gli stakeholder.

Un sistema CRM aiuta a trovare nuovi contatti, acquisirli come clienti e garantire la loro soddisfazione, utilizzando automazioni per raccogliere informazioni rapidamente e mantenere tutti aggiornati.

Per chi è indicato l’utilizzo di un CRM?

Un CRM è uno strumento utilissimo per aziende di qualsiasi dimensione e settore. È particolarmente vantaggioso per le grandi aziende che devono monitorare l'attività dei clienti in un'unica posizione e condividere le informazioni tra vari reparti, per le piccole imprese che devono fare di più con meno risorse, e per le startup che necessitano di agilità ed efficienza. Anche le organizzazioni non-profit possono trarre vantaggio dall'uso di un CRM per gestire le interazioni con i loro stakeholder.

Quasi tutti i reparti aziendali, dalle vendite al servizio clienti, dall'IT al marketing, possono beneficiare dei vantaggi offerti da un software CRM.

Indipendentemente dalla dimensione della tua attività, iniziare a usare questa tecnologia è più semplice di quanto si possa pensare.

Le aziende che traggono maggiore vantaggio dai CRM sono quelle che utilizzano forme di marketing digitale, oppure che hanno team di vendita che gestisce i contatti e che comunica quotidianamente con i clienti. In ogni caso, qualsiasi azienda può trarre vantaggio da un sistema CRM per aumentare il customer lifetime value (CLV), punto fondamentale di cui abbiamo parlato nel dettaglio anche in questo articolo dove indichiamo 6 strategie per aumentare il valore dei nostri clienti.

Non dimentichiamo che un CRM permette di automatizzare attività manuali come l'invio di email, follow-up post-vendita e la pianificazione degli interventi di assistenza.

Quali sono i vantaggi del CRM?

I vantaggi di un sistema CRM sono molteplici e toccano vari aspetti.

Eccoti qualche esempio:

• Ottimizzazione dell'efficienza operativa
  Un CRM automatizza i processi manuali e riduce la duplicazione dei dati, permettendo ai dipendenti di risparmiare tempo e lavorare con maggiore efficienza;
• Miglioramento del customer care
  I clienti si aspettano assistenza rapida e personalizzata. Un CRM aiuta a offrire questo tipo di servizio, consentendo agli operatori di accedere rapidamente ai dati delle interazioni precedenti e fornire risposte informate e tempestive che si trasformano in maggiore soddisfazione e fidelizzazione;
• Incremento delle vendite
  Analizzando i dati dei clienti, le aziende possono prendere decisioni basate su reportistica certa per migliorare le strategie di vendita. Ciò include la capacità di identificare opportunità di cross-selling e upselling, massimizzando il valore del cliente nel tempo;
• Acquisizione di nuovi clienti
  Un CRM facilita la gestione della rete di vendita e l'acquisizione di nuovi clienti attraverso la raccolta e l'analisi di dati, migliorando l'efficacia delle campagne di marketing;
• Connessione tra reparti
  I sistemi CRM offrono un'interfaccia utente semplice e personalizzabile con aggiornamenti in tempo reale, facilitando la condivisione di dati tra vari team. Questo permette ai reparti di collaborare efficacemente e offrire un servizio migliore ai clienti;
• Miglioramento dei prodotti e servizi
  Un sistema CRM efficiente raccoglie informazioni da una vasta gamma di fonti, fungendo da database. L'uso dell'AI può fornire informazioni dettagliate sulle percezioni dei clienti, consentendo di migliorare le offerte e identificare rapidamente eventuali criticità. Usando un'AI generativa puoi persino scrivere email di follow-up personalizzate o articoli nel tuo knowledge base basati sulle interazioni con i clienti e sulle domande frequenti che ti vengono fatte.

Davvero non male come soluzione all-in-one, non credi?

CRM e Marketing Automation: come potenziare il sistema di vendita

Facciamo una piccola premessa.

Quando si parla di CRM, ci si riferisce a una tecnologia per la gestione, organizzazione e controllo delle interazioni tra clienti e azienda.

La Marketing Automation, invece, è una tecnologia che consente di automatizzare alcune attività di marketing, massimizzandone la redditività. Si tratta di un argomento a noi molto caro, non a caso abbiamo preparato questa guida per portarti al successo sfruttando il potenziale della automazioni in 5 semplici step.

L'integrazione dei due consente di ottenere il massimo lungo tutto il processo d’acquisizione del cliente, accelerando i processi, accorciando il ciclo di vendita, migliorando la fidelizzazione del cliente e la produttività del business.

Ma come possono potenziare il tuo business? Ecco come:

1. Integrazione dei dati
   Unendo le informazioni dettagliate del CRM con i dati comportamentali generati dalle campagne di automazione, si ottiene una visione completa del cliente. Questo consente un targeting più preciso nelle future campagne di marketing;
2. Automazione delle campagne
   L'integrazione facilita la transizione fluida dei lead qualificati dai sistemi di Marketing Automation ad un CRM, garantendo un follow-up accurato e una gestione coerente del cliente nel tempo;
3. Coordinazione nelle fasi del ciclo di vita del cliente
   Un CRM trae vantaggio dalle informazioni fornite dagli strumenti di Marketing Automation, contribuendo a una gestione più efficace e personalizzata delle relazioni con i clienti;
4. Analisi dei dati
   L'integrazione delle analisi dei sistemi di Marketing Automation nel CRM offre una panoramica completa delle prestazioni del tuo business, consentendo una valutazione più precisa delle strategie di vendita e marketing;
5. Feedback loop
   L'integrazione dei feedback nel CRM permette una valutazione dettagliata della soddisfazione del cliente, fornendo indicazioni preziose per migliorare continuamente le strategie di engagement.

Integrando CRM e Marketing Automation avrai una visione a 360 gradi del cliente, potrai gestire in modo più efficace il processo di vendita, sarai in grado di analizzare i dati per ottimizzare le strategie e migliorerai continuamente l'esperienza del cliente.

Il risultato?

Jackpot! La tua redditività aziendale non potrà fare altro che migliorare.

Quanti e quali CRM esistono?

Il concetto di CRM può essere scomposto in quattro macroaree, ciascuna delle quali può aiutare l'azienda a gestire in modo efficace le relazioni con i clienti e, dunque, migliorare due elementi essenziali per ogni business: soddisfazione e fidelizzazione.

CRM strategico

Un CRM strategico è il nucleo di una strategia aziendale basata sulla centralità del cliente. Ha l'obiettivo di conquistare e mantenere nel tempo i clienti più redditizi, ponendo il cliente al centro delle scelte strategiche per creare per esso il massimo valore.

Ecco le sue caratteristiche:

• Mette i clienti, attuali e potenziali, al primo posto;
• Raccoglie informazioni rilevanti sui clienti che, confrontate con le tendenze di mercato, consentono di proporre offerte migliori in termini di valore;
• Si concentra sulla definizione di una visione d'insieme per la gestione delle relazioni con i clienti;
• Richiede un processo di pianificazione che coinvolga l'intera struttura aziendale;
• Punta a fidelizzare il maggior numero di clienti e ad aumentare la rete di contatti.

Un CRM strategico mira a conoscere meglio i clienti per studiare tecniche adatte alla loro fidelizzazione, aumentare la redditività attraverso la gestione dei clienti più profittevoli e migliorare l'esperienza del cliente lungo l'intero customer journey.

Conoscere e adattarsi alle necessità e alle preferenze dei clienti permette di sviluppare strategie competitive, migliorare la forza vendita e rafforzare la relazione tra l'azienda e i clienti stessi.

Un CRM strategico basa il proprio approccio sulla centralità del cliente, a differenza di un CRM operativo che si focalizza sugli aspetti tecnologici e applicativi.

Con questo approccio, l'azienda può fidelizzare i consumatori abituali e attrarre nuovi prospect e lead, migliorando la produttività del business e rafforzando la competitività delle strategie di marketing.

CRM operativo

Un CRM operativo si concentra sui processi aziendali di marketing, vendita e assistenza clienti. Il suo scopo principale è automatizzare, standardizzare e migliorare i contatti diretti tra l'azienda e i clienti.

Ecco le sue caratteristiche principali:

• Automatizza attività manuali come l'invio di email, il follow-up post-vendita e la pianificazione degli interventi di assistenza;
• Gestisce le attività di marketing come campagne promozionali e comunicative;
• Automatizza i processi come la gestione dei lead e delle opportunità di vendita;
• Raccoglie e organizza in un unico database tutte le informazioni sui clienti provenienti da vari canali;
• Migliora l'esperienza cliente offrendo un servizio più personalizzato e tempestivo grazie alla disponibilità di informazioni dettagliate sui clienti;
• Incrementa l'efficienza operativa riducendo i tempi e gli sforzi dei team di vendita, marketing e assistenza clienti.

In pratica, un CRM operativo si focalizza sugli aspetti pratici e applicativi della gestione delle relazioni con i clienti. Grazie all'automazione e alla gestione unificata dei dati, questo CRM consente alle aziende di offrire un servizio di qualità superiore, di rispondere tempestivamente alle esigenze dei clienti e di incrementare la produttività complessiva.

Grazie a questo approccio, l'azienda può mantenere, acquisire e accrescere il valore dei clienti, migliorando al contempo l'efficienza interna e l'efficacia delle sue strategie di marketing e vendita.

CRM analitico

Un CRM analitico si concentra sull'analisi dei dati sui clienti raccolti dal CRM operativo. Utilizzando metodologie e strumenti di business intelligence, un CRM analitico elabora e interpreta queste informazioni per:

• Comprendere meglio il profilo e le preferenze dei clienti;
• Analizzare il rapporto tra l'azienda e i clienti (ad esempio: gestione dei reclami, fedeltà, tempi di risposta);
• Supportare decisioni più mirate per le strategie di marketing, vendita e assistenza clienti.

Un CRM analitico mira a trasformare i dati raccolti dal CRM operativo in informazioni preziose che migliorano la conoscenza del cliente. Analizzare i dati sui clienti permette di comprendere meglio le loro esigenze e preferenze, per sviluppare offerte e campagne più mirate ed efficaci al fine di aumentarne la soddisfazione e la fedeltà.

L'analisi dei dati consente di personalizzare l'esperienza del cliente, anticipando le sue necessità e offrendo un servizio più soddisfacente.

Le informazioni ottenute dal CRM analitico sono utili per l'analisi del portafoglio clienti, la pianificazione e realizzazione di campagne promozionali e l'elaborazione di reportistiche che orientano meglio le scelte aziendali.

CRM collaborativo

Un CRM collaborativo si concentra sulla collaborazione tra i vari team aziendali, automatizzando le funzioni di marketing, vendita e assistenza clienti e condividendo le informazioni in tempo reale per migliorare l'esperienza del cliente.

Ecco le sue caratteristiche:

• Consolida le comunicazioni e le risorse condivise tra le diverse funzioni aziendali per raggiungere obiettivi comuni;
• Raccoglie e monitora tutte le interazioni con i clienti attraverso vari canali di comunicazione, come social media, email, telefono e siti web, per ottenere una visione a 360° del cliente;
• Sfrutta i dati provenienti dai social media e dal web per analizzare il profilo dei clienti e creare campagne marketing più personalizzate;
• Automatizza le funzioni di marketing, vendita e servizio clienti per migliorare l'efficienza operativa e ridurre i tempi di risposta ai clienti;
• Costruisce relazioni personalizzate e durature con i clienti attraverso la condivisione delle informazioni in tempo reale e la gestione integrata delle interazioni.

La raccolta di dati da vari canali permette di profilare i clienti e creare strategie di marketing più mirate. Il CRM collaborativo integra tecnologie e processi per migliorare la collaborazione tra i team aziendali, ottimizzare le operazioni di marketing, vendita e assistenza clienti e migliorare l'esperienza del cliente.

Questo approccio consente all'azienda di promuovere relazioni più forti con i clienti, ridurre i costi di servizio, aumentare i ricavi e lavorare in modo più intelligente, raccogliendo le interazioni multicanale e utilizzando queste informazioni per fornire un servizio di qualità superiore.

Come si usa il CRM? E chi se ne occupa?

Un CRM viene utilizzato e gestito in diversi modi all'interno di un'azienda. Diverse figure e team collaborano per assicurare che il sistema funzioni in modo efficace e produca i risultati desiderati.

La gestione del CRM inizia con un responsabile CRM, figura chiave che coordina l'implementazione e la gestione del sistema all'interno dell'azienda. Questo ruolo è fondamentale per definire le strategie, gli obiettivi e le metriche di performance.

Il team di vendita utilizza il CRM per gestire i contatti, le opportunità di vendita e le attività di follow-up.

Allo stesso modo, il team di marketing sfrutta il CRM per pianificare e monitorare le campagne ads, generare lead e analizzare i dati sui clienti.

Anche il customer care accede al CRM per ottenere una visione completa del cliente e fornire un'assistenza personalizzata.

Infine, il management utilizza i report e le analisi del CRM per prendere decisioni strategiche basate sui dati dei clienti.

Il CRM inoltre si può anche integrare con delle piattaforme che permettono di convertire un lead appena acquisite, un esempio è Voxloud. Abbiamo scritto un articolo dedicato qui.

Quanto costa un software CRM?

Il prezzo di un CRM varia notevolmente in base ai provider che offrono questi servizi.

I costi principali per l’implementazione di un CRM sono quelli più facili da individuare e da includere nel budget. Questi includono:

• Costi di abbonamento
  La prima spesa certa è il costo della sottoscrizione, che può essere sotto forma di abbonamento o di acquisto. Le opzioni sono diverse, ma come punto di partenza devi scegliere tra un CRM in cloud oppure on-premise. Il CRM in cloud opera online e l’azienda accede tramite una licenza pagata in abbonamento, offrendo maggiore flessibilità, semplice scalabilità e accesso remoto. Il CRM on-premise è un sistema che si acquista in anticipo a un prezzo elevato, è di proprietà dell'azienda e richiede manutenzione, aggiornamenti e uptime del server a carico dell'azienda;
• Costi relativi al livello di servizio
  Questi costi sono determinati dalla tipologia del piano, il volume di dati da memorizzare e le funzionalità aggiuntive (componenti premium) di cui si ha bisogno;
• Costo per utente
  Alcuni piani consentono solo un determinato numero di utenti, mentre altri permettono di aggiungere singoli utenti per un importo extra al mese;
• Tariffe di implementazione
  I provider offrono servizi di configurazione e implementazione, il cui costo varia a seconda della complessità del progetto. Questi includono la creazione di dashboard personalizzate, workflow automatizzati, modelli, servizi di consulenza, migrazione dati, importazione di contatti e flussi di lavoro.

Il costo di implementazione di un CRM comprende una serie di spese certe e nascoste sia in termini di denaro che di tempo.

È fondamentale considerare tutti questi aspetti per evitare sorprese e garantire un'implementazione efficace di un sistema CRM, migliorando così la gestione delle relazioni con i clienti e l'efficienza operativa.

Quali sono le migliori piattaforme CRM?

In Marketers, nel corso degli anni, abbiamo analizzato e testato una vasta gamma di soluzioni CRM, acquisendo una profonda conoscenza delle migliori opzioni disponibili sul mercato.

Basandoci sulla nostra esperienza, abbiamo selezionato e valutato 5 provider di servizi CRM, che andremo ad analizzare di seguito, mostrando caratteristiche e vantaggi di ogni piattaforma, così da poter valutare quella che più si adatta alle esigenze della tua azienda.

1. CRM ActiveCampaign

Il CRM di ActiveCampaign è senza dubbio il migliore e più completo servizio di CRM disponibile sul mercato.

La piattaforma è estremamente flessibile e può essere personalizzata per adattarsi a qualsiasi tipo di attività senza la necessità di modificare il proprio iter di lavoro. Questa piattaforma integra perfettamente le funzionalità di automazione e mail marketing, permettendo l’invio automatico di materiale informativo personalizzato in base alle caratteristiche dell’utente.

ActiveCampaign è altamente integrabile, supportando servizi come Calendly, Google Sheets, email aziendali, Zapier, Make/Integromat e persino Fatture in Cloud. È anche possibile collegarlo a servizi di SMS o WhatsApp, rendendolo una soluzione estremamente versatile.

ActiveCampaign si collega ai principali sistemi di advertising come Meta, LinkedIn e Google, facilitando la generazione di offerte non appena un lead interagisce con una pubblicità.

Noi di Marketers, per l'utilizzo di ActiveCampaign, abbiamo scelto i ragazzi di Active Powered.

Con Active Powered, gli utenti di ActiveCampaign possono beneficiare di un supporto clienti avanzato in italiano disponibile via email, chat e telefono, con tempi di risposta rapidi e operatori esperti di Marketing Automation.

Inoltre, Active Powered offre un portale di formazione avanzata con corsi gratuiti per imparare a sfruttare al meglio ActiveCampaign. Il setup e l'onboarding iniziale sono inclusi a partire dal piano Plus, con importazione di contatti e automazioni e formazione dedicata per il team.

Gli utenti possono anche accedere a consulenze certificate in email e automation, con un esperto dedicato per ottimizzare le strategie di marketing. Infine, Active Powered mette a disposizione plugin esclusivi e gratuiti, oltre a strumenti per creare optin interattivi su WordPress.

Utilizzando il coupon “MARKETERSART” otterrai uno sconto del 20% sui primi 12 mesi!

Lo sconto è valido anche per chi è già cliente Active Campaign compilando questo modulo!

2. CRM Salesforce

Il CRM di Salesforce si definisce l'evoluzione del Customer Relationship Management, trasformandosi da semplice database a piattaforma alimentata dall'intelligenza artificiale. Salesforce Customer 360 è l'intero portfolio di applicazioni di Salesforce per costruire e mantenere relazioni con i clienti in ogni settore aziendale.

Salesforce offre un pacchetto completo di app per marketing, vendite e assistenza, supportando ogni punto di contatto con il cliente. La piattaforma permette di integrare dati da qualsiasi fonte, interpretarli e agire in tempo reale grazie a MuleSoft e Tableau. Einstein, l'intelligenza artificiale integrata, utilizza questi dati insieme ai workflow per automatizzare la maggior parte delle funzioni aziendali che potrebbero risultare ripetitive.

Salesforce è anche altamente collaborativo avendo incluso Slack all’interno della sua suite di prodotti. Questo aiuta i dipendenti a comunicare e collaborare con colleghi, clienti e partner ovunque si trovino. Con questa aggiunta, tutti sono in grado di gestire le loro attività quotidiane di Salesforce direttamente da Slack.

La piattaforma Customer 360 è scalabile e sicura, ospitata completamente nel cloud di Salesforce. Grazie a Hyperforce, Salesforce offre applicazioni su tutte i principali cloud pubblici, mantenendo i requisiti di conformità e residenza dei dati dei clienti, il tutto con una tecnologia carbon neutral.

Inoltre, Salesforce è adattabile e flessibile, adatto a aziende di qualsiasi dimensione e settore. Con un ecosistema di oltre 8.700 app e servizi partner critici, Salesforce e Slack possono massimizzare l'uso della tecnologia per soddisfare le esigenze aziendali.

Salesforce fornisce anche formazione on-demand e tutto il necessario per assicurare che i clienti utilizzino al massimo questo sistema.

Se paragonato ad ActiveCampaign, Salesforce ha tempi di implementazione e costi di gestione più elevati. Inoltre, ActiveCampaign vanta un'integrazione interna con il sistema di automazioni e offre gratuitamente integrazioni con software esterni, riducendo ulteriormente i costi e il tempo necessario per essere operativi.

3. CRM HubSpot

Il CRM di HubSpot è una piattaforma che permette ai team di vendita e marketing di gestire i contatti, monitorare le trattative, visualizzare le pipeline di vendita in tempo reale, identificare lead di alta qualità e automatizzare l'email marketing.

Una delle caratteristiche più apprezzate di HubSpot CRM è la sua accessibilità. La piattaforma offre un piano gratuito che include una pipeline, supporto per un team con utenti illimitati e fino a un milione di contatti.

Sebbene il supporto sia limitato, le funzionalità gratuite sono molteplici: chiamate brevi direttamente dal browser, modelli di email personalizzabili, notifiche in tempo reale per tenere traccia dei lead e delle attività, e pagine di prenotazione integrate con Google o Outlook Calendar.

Per le aziende che necessitano di più funzionalità, il CRM di HubSpot offre tre piani a pagamento: Starter, Professional ed Enterprise.

Il piano Starter include tutto il necessario per iniziare, con un aumento delle ore di chiamata mensili e l'introduzione di strumenti come il Prospect, che identifica le aziende che visitano il sito web, e Sequences, che automatizza le email di follow-up.

Il piano Professional aggiunge ulteriori funzionalità avanzate come la possibilità di creare fino a 15 pipeline, lavorare con 10 team diversi e implementare fino a 300 workflow automatizzati. Questo piano integra anche funzioni di invio intelligente, che analizzano le attività di vendita e suggeriscono i lead e le attività da monitorare, facilitando la conversione dei lead.

Infine, il piano Enterprise comprende tutte le funzionalità dei piani precedenti, oltre a strumenti avanzati come la creazione di oggetti personalizzati, previsioni di vendita, analisi delle vendite, punteggio predittivo dei lead, trascrizione delle chiamate e la possibilità di utilizzare firme elettroniche.

Un altro punto di forza di HubSpot è la sua dashboard. Questa fornisce una visione in tempo reale dell'intero funnel di vendita, con la possibilità di personalizzare moduli e area di lavoro. L'integrazione della posta elettronica con il CRM permette di svolgere molte attività direttamente dalla casella di posta, inclusa la possibilità di tracciare i tassi di apertura e di clic delle email, utilizzare modelli predefiniti e inserire il calendario.

Facendo un paragone con ActiveCampaign, HubSpot ha costi più elevati, non offre un supporto clienti in italiano e ha a disposizione meno integrazioni con software esterni.

4. CRM Pipedrive

Pipedrive è un CRM basato su cloud che è rapidamente diventato uno dei software di vendita più popolari grazie alla sua semplicità e facilità d'uso. Pipedrive offre una vasta gamma di funzionalità per la gestione delle vendite e dei contatti, come la gestione dei clienti, il routing dei lead, il monitoraggio dei progetti, i flussi di lavoro automatizzati e la previsione dei ricavi.

Una delle principali caratteristiche di Pipedrive è la sua intuitività. La piattaforma è progettata per essere facile da configurare e utilizzare, rendendola una scelta ideale per i principianti. Tuttavia, offre anche funzionalità avanzate che la rendono adatta alle aziende in crescita che cercano una soluzione CRM scalabile. Tra queste, la capacità di creare e tracciare contatti lungo l'intero ciclo di vendita, l'utilizzo di automazioni per eliminare il lavoro ripetitivo e il supporto di un'interfaccia in stile Kanban per gestire i lead in modo visivo e intuitivo.

Pipedrive si distingue per la sua personalizzazione. Gli utenti possono adattare i campi dati alle proprie esigenze uniche e impostare automazioni che migliorano l'efficienza del team. Tuttavia, per sfruttare le API e le personalizzazioni avanzate, potrebbe essere necessario l'intervento di uno sviluppatore.

Un'altra funzionalità chiave è il chatbot che le aziende possono posizionare sul loro sito web per catturare nuovi lead.

Nonostante la sua semplicità, Pipedrive richiede un po' di tempo per essere completamente padroneggiato, e i costi possono risultare elevati rispetto ad altre soluzioni CRM, soprattutto per le funzionalità avanzate che necessitano di piani a pagamento.

Un altro punto forte di Pipedrive è la sua integrazione con applicazioni di terze parti, come Zapier, Zoom e Calendly. Questo consente di estendere le funzionalità del CRM e adattarlo alle esigenze specifiche del business.

In aggiunta, Pipedrive offre un'ottima integrazione con dispositivi mobili. Ad esempio, quando un cliente chiama il numero di cellulare dell'utilizzatore, viene visualizzata immediatamente la scheda contatto, permettendo di creare rapidamente una trattativa di vendita.

Valutando le differenze con ActiveCampaign, Pipedrive risulta inferiore in termini di potenzialità, soprattutto per quanto riguarda le automazioni e non offre supporto clienti in italiano.

5. CRM vTiger

vTiger è una piattaforma CRM open-source progettata per soddisfare le esigenze di aziende di tutte le dimensioni.

vTiger è ricco di funzionalità, tra cui gestione dei contatti, strumenti di marketing integrati, gestione lead e progetti, pipeline con automazioni, help desk, report e analisi e tanto altro.

Una delle principali caratteristiche distintive di vTiger è la sua personalizzazione.

vTiger offre un piano gratuito e alcuni dei piani a pagamento più competitivi sul mercato. Questo lo rende una scelta attraente per le piccole e medie imprese che cercano una soluzione CRM potente e accessibile. Tuttavia, la piattaforma può risultare complessa da configurare e utilizzare, soprattutto per quanto riguarda le funzionalità di mail marketing e automazione.

vTiger dispone anche di un'app mobile che consente agli utenti di accedere al CRM mentre sono in movimento, rendendolo ideale per i team di vendita sul campo.

La piattaforma integra la gestione del calendario con i principali provider di servizi email come Google e Outlook, una casella di posta unificata per vedere tutti i messaggi in un’unica schermata e strumenti di collaborazione interna. Queste funzionalità facilitano la condivisione di documenti e informazioni tra i team, migliorando la comunicazione e l'efficienza operativa.

Una delle caratteristiche più apprezzate di vTiger è il modulo social che consente di monitorare e interagire con i clienti provenienti da fonti esterne, tutto direttamente dal dashboard di vTiger.

Tuttavia, la piattaforma può essere caotica e difficile da usare, soprattutto per le nuove aziende che non hanno un team IT dedicato. Le funzionalità di marketing, sebbene complete, sono meno stabili e potenti rispetto a quelle offerte da altri CRM come ActiveCampaign.

Conclusione

Let’s recap!

Dunque, in questo articolo abbiamo esplorato le diverse sfaccettature di un CRM, approfondendone le diverse tipologie, ossia strategico, operativo, analitico e collaborativo. Come hai potuto notare, ogni tipo di CRM offre vantaggi specifici che aiutano le aziende a migliorare la gestione delle relazioni con i clienti, incrementare la soddisfazione e la fidelizzazione e ottimizzare l'efficienza operativa.

Oltre a ciò, ti abbiamo mostrato i 5 migliori provider disponibili sul mercato: ActiveCampaign, Salesforce, HubSpot, Pipedrive e vTiger.

Dalla nostra esperienza, è chiarissimo che ActiveCampaign sia lo strumento che più si distingue per flessibilità, integrazione perfetta con strumenti di automazione e mail marketing. Inoltre, grazie ad Active Powered, puoi dare un boost incredibile alla piattaforma e beneficiare di ulteriori vantaggi come formazione avanzata, consulenze certificate e plugin esclusivi. Tutto questo rende ActiveCampaign un partner super affidabile per il successo del tuo business.

Sai cos’altro è importante per portare il tuo business al livello successivo?

Investire nella tua formazione per massimizzare il tuo successo.

Con questo in mente, ti incoraggio ad iscriverti a Marketers Pro.

Nella nostra community, avrai accesso a strumenti avanzati che ti permetteranno di sfruttare al massimo il tuo traffico, convertendo i visitatori in potenziali clienti, mantenendo un dialogo con loro e guidandoli attraverso un processo di acquisto efficiente, facile e intuitivo.

L'iscrizione a Marketers Pro ti offre una serie di benefit esclusivi: oltre all'accesso a una community privata di creativi, marketer e imprenditori digitali, otterrai contenuti formativi, masterclass di approfondimento e molto altro. Avrai accesso a corsi professionali progettati per aiutarti a crescere nel mercato digitale, la possibilità di interagire con membri della Marketers family e molte altre opportunità di formazione e networking.

Avrai inoltre l'opportunità di confrontarti direttamente con i nostri docenti, che possono condividere le loro conoscenze e rispondere alle tue domande specifiche.

Ti auguriamo il meglio per il futuro del tuo business, consci che un CRM sia un alleato strategico fondamentale per aumentare il successo dei tuoi progetti!