Come l’innovatività fuori dagli schemi di NeN ha reso cool un mercato “noioso”
NeN ha rivoluzionato un settore tradizionalmente percepito come “noioso” e privo di fascino, quello dell'energia, rendendolo improvvisamente cool e accessibile grazie a un approccio innovativo e fuori dagli schemi.
Il loro segreto?
Una combinazione unica di tecnologia avanzata e semplicità d'uso, supportata da una strategia di comunicazione efficace che ha saputo parlare il linguaggio del consumatore moderno, stanco della burocrazia e delle bollette incomprensibili.
Ma andiamo più nel dettaglio.
Uno degli aspetti che ha contribuito a rendere NeN una vera EnerTech, è sicuramente l’utilizzo intelligente di tecnologia e un’attenzione particolare a una buona user experience, all’interno di un mercato dominato da processi antiquati.
Con la sua app semplice e intuitiva, NeN ha reso possibile per gli utenti monitorare i consumi di luce e gas in tempo reale, visualizzare i picchi di potenza e confrontare i dati storici, tutto a portata di mano. Questa esperienza digitale elimina le complicazioni della burocrazia energetica e consente di gestire i costi in modo trasparente e chiaro, senza bisogno di lunghe chiamate al servizio clienti.
Non è solo un’app in più sul telefono, ma uno strumento che semplifica il rapporto con l’energia e offre un controllo totale sui consumi.
Ma ciò che distingue davvero NeN è la sua identità.
Il nome stesso, “NeN”, ispirato al manga Hunter × Hunter, è una dichiarazione di intenti: rompere con la tradizione per diventare energia vitale e piena di possibilità.
La visione di NeN va oltre la semplice fornitura di energia: è un modo per umanizzare un mercato spesso distante, rendendolo familiare e persino divertente.
Grazie a una squadra di esperti provenienti da settori diversi, e all'adozione di metodologie di lavoro agili, NeN si è affermata come una startup rapida e innovativa, capace di reagire velocemente agli errori e di trasformare ogni ostacolo in opportunità.
NeN non è solo un nuovo fornitore di energia, è un brand che ha scelto di trasformare l’intero settore, costruendo un rapporto autentico e trasparente con i suoi clienti.
I 5 punti principali della comunicazione efficace, in chiave NeN
Abbiamo detto che la comunicazione di NeN si distingue per la sua capacità di rompere gli schemi tradizionali del settore energetico, trasformando un mercato considerato “noioso” in un’opportunità di coinvolgimento e attrazione per i clienti.
Ok, ma come ci sono riusciti?
Analizzare la strategia di comunicazione di NeN è davvero fondamentale, proprio perché è un esempio perfetto di come l’applicazione dei principi di comunicazione efficace possa contribuire a costruire un brand solido e attraente.
Andiamo quindi ad analizzare i 5 punti principali della comunicazione efficace e come NeN li ha implementati, per diventare un punto di riferimento nel settore EnerTech.
Chiarezza
Uno degli elementi chiave della comunicazione efficace è la chiarezza, e NeN eccelle in questo.
La loro comunicazione, sia nei messaggi di marketing che nelle interazioni con i clienti, è sempre semplice e priva di ambiguità.
In un settore complesso come quello dell’energia di consumo, dove i clienti spesso faticano a capire le bollette e le tariffe, NeN ha scelto di rendere ogni aspetto il più trasparente possibile.
Attraverso la loro app, i clienti possono monitorare i consumi in modo intuitivo, eliminando ogni confusione sulle spese mensili.
La scelta di utilizzare un linguaggio diretto e accessibile ha permesso a NeN di stabilire un rapporto di fiducia immediato con il proprio pubblico.
Empatia
NeN dimostra empatia mettendo i clienti al centro della loro strategia di comunicazione.
Capiscono i problemi quotidiani che i consumatori affrontano con i fornitori tradizionali, la burocrazia, le bollette incomprensibili e i tempi di attesa… e rispondono offrendo soluzioni che semplificano la vita.
La loro app, ad esempio, non solo fornisce dati chiari sui consumi come abbiamo detto poco fa, ma è anche un canale diretto di comunicazione con l'assistenza, evitando lunghe attese telefoniche.
Questa attenzione alle esigenze del cliente dimostra la capacità di NeN di mettersi nei panni degli utenti, ascoltando i loro bisogni e rispondendo in modo proattivo ed estremamente efficace.
Assertività
NeN è un esempio perfetto di comunicazione assertiva.
Senza timore di innovare, l’azienda si è posta l’obiettivo di rivoluzionare il mercato energetico con un approccio audace e chiaro.
Non si limitano a offrire un prodotto standard, ma espongono con forza i loro valori e le loro differenze rispetto ai competitor.
La scelta di posizionarsi come “EnerTech”, un’azienda che unisce energia e tecnologia, è un chiaro esempio di assertività nella comunicazione.
Hanno saputo dire “no” alle pratiche tradizionali del settore, optando per un nuovo modo di fare business che pone al centro la tecnologia e l’innovazione.
Feedback
NeN incoraggia costantemente il feedback da parte dei clienti, integrandolo nelle loro strategie di miglioramento continuo.
Attraverso i loro canali digitali e la loro app, i clienti possono fornire suggerimenti, segnalare problemi o fare domande.
NeN ascolta attentamente rispondendo in tempi rapidi, adattando e migliorando i propri servizi alle esigenze del pubblico.
Questi feedback loop hanno permesso all'azienda di ottimizzare i propri processi e migliorare costantemente l’esperienza del cliente, dimostrando che il dialogo con l’utenza è fondamentale per il loro successo.
Cosa che non hanno capito le altre aziende di energia, non credi?
Ascolto attivo
L'ascolto attivo è una componente essenziale della comunicazione di NeN.
L’azienda non si limita a parlare ai clienti, ma li ascolta attivamente, creando una relazione basata su scambio e comprensione.
Grazie a strumenti di digital marketing, come i sondaggi e le interazioni dirette tramite l’app, NeN raccoglie continuamente informazioni sulle preferenze e le necessità dei propri utenti.
Questo ascolto permette all'azienda di anticipare i bisogni dei clienti e di adattare i servizi, migliorando la qualità dell’offerta e rendendo l’esperienza complessiva sempre più personalizzata e soddisfacente.
Perché consideriamo la strategia di marketing e comunicazione di NeN vincente?
Ok, ma andiamo ancora oltre, ancora più in profondità…
Abbiamo capito che, la strategia di marketing e comunicazione di NeN, si distingue per la sua capacità di rivoluzionare un settore tradizionalmente complesso come quello energetico.
Ma questo non basta per rendere una strategia di marketing e comunicazione vincente.
Il loro approccio innovativo si basa su un mix di elementi che rispondono direttamente alle esigenze del target, utilizzando un linguaggio chiaro e una comunicazione trasparente.
Andiamo quindi ad analizzare i cinque principali fattori che rendono la comunicazione di NeN un caso di successo.
1.L’analisi approfondita del target
NeN ha investito tempo e risorse nell’analisi del proprio target, che si rivolge principalmente a una fascia di utenti digitalizzati e informati, desiderosi di semplicità e trasparenza.
La loro offerta è pensata per chi vuole evitare le complicazioni burocratiche e avere controllo totale sui propri consumi.
Questa comprensione profonda delle esigenze dei consumatori ha permesso a NeN di creare un prodotto che non solo risolve i problemi più comuni del settore energetico, ma lo fa in modo user-friendly, grazie a strumenti digitali come l’app, che consente di monitorare i consumi in tempo reale.
2.Il Tone of Voice chiaro e diretto
Il Tone of Voice di NeN è una delle chicche della loro comunicazione efficace.
Da una parte abbiamo il classico fornitore di energia, con un linguaggio complesso e formale, dall’altra parte abbiamo NeN, che ha scelto di parlare in modo semplice e accessibile, puntando su chiarezza e trasparenza.
Questo approccio rende il brand immediatamente riconoscibile e vicino ai consumatori, eliminando l'ambiguità e instaurando un rapporto di fiducia con il cliente.
In un settore spesso percepito come poco trasparente, la scelta di un tono diretto, semplice e onesto è un vantaggio competitivo (davvero troppo) importante.
3.La definizione di cosa NON è NeN
Un aspetto distintivo della strategia di NeN è la chiara definizione e il giusto framing di cosa NON rappresenta il brand.
NeN non è il fornitore di energia più economico né promette risparmi miracolosi.
Non si tratta di un “all you can eat” dell’energia, dove i consumi non contano.
Questa posizione decisa aiuta a evitare false aspettative e a concentrarsi sulla reale proposta di valore: trasparenza, semplicità e servizio di qualità.
La strategia, è rafforzata dalla capacità di educare i clienti sui benefici a lungo termine della gestione consapevole dell'energia.
4.Il ruolo della pubblicità sui Mass Media
NeN ha saputo sfruttare i Mass Media in modo intelligente, integrando la pubblicità tradizionale con una forte presenza sui canali digitali.
Le loro campagne, veicolate in passato anche su TV e radio, non si limitano a promuovere l'offerta di luce e gas, ma raccontano una storia.
Questo storytelling consente di connettersi emotivamente con il pubblico, trasformando un tema poco coinvolgente come l'energia in un argomento interessante e rilevante.
Il messaggio chiave di NeN, “non pensare all’energia”, è diventato un mantra che rassicura i consumatori sulla semplicità del servizio.
5. Il fattore Social Network
NeN è estremamente attiva sui social media, dove interagisce con una community fresca e coinvolta.
Il loro approccio sui social è in linea con il Tone of Voice coraggioso, empatico e pragmatico.
NeN utilizza piattaforme come TikTok, Instagram e Facebook non solo per promuovere i propri servizi, ma per instaurare conversazioni autentiche con l’audience.
La loro presenza sui social è diventata una parte fondamentale della strategia di marketing, contribuendo a costruire una community di clienti fedeli e ad ampliare la brand awareness in modo organico.
Conclusione
La strategia di marketing e comunicazione di NeN rappresenta un modello di innovazione nel settore dell'energia, dimostrando che anche un mercato tradizionalmente complesso e percepito come “noioso” può essere trasformato in qualcosa di moderno e coinvolgente.
Insomma, c’è molto da imparare da NeN.
Grazie a una comunicazione chiara, empatica e coraggiosa, NeN ha saputo creare un legame autentico con il proprio pubblico, distinguendosi nettamente dai competitor.
L'attenzione all'analisi del target, l'adozione di un Tone of Voice unico, la definizione chiara della propria identità e la capacità di integrare efficacemente pubblicità tradizionale e digital marketing hanno contribuito al successo del brand.
In particolare, la presenza sui social media ha permesso a NeN di costruire una community solida e fedele, consolidando la sua posizione di leader nel settore EnerTech in Italia.
In conclusione, la strategia di NeN ci mostra come l'approccio giusto, unito a una comunicazione trasparente e orientata alle persone, possa cambiare le regole del gioco anche nei settori più tradizionali.
Ma prima di salutarci, vorremmo darti un ultimo consiglio.
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