Il mercato del turismo post pandemia. Impariamo da come le big hanno reagito.

Avete presente la frase più famosa del Gattopardo? In soldoni, si traduce così: per cambiare tutto c’è bisogno che cambi nulla. Ecco, studiando la materia, vi renderete conto che il marketing del turismo è un mondo cangiante e in continua evoluzione. E poi? Il fine resta sempre lo stesso: è la forma a modificarsi. Il marketing dei viaggi è un’esecuzione sistematica e coordinata delle politiche commerciali: se ne possono occupare privati, possono farlo organizzazioni pubbliche che operano a livello locale, regionale, nazionale o internazionale. Il ‘goal’ finale è questo: raggiungere la soddisfazione ottimale delle esigenze di gruppi turistici identificabili. E nel farlo, ottenere un ritorno adeguato. Ora, le agenzie di viaggio (e parliamo dell’era pre-deregolamentazione, pre-liberalizzazione e pre-globalizzazione) erano spesso contese per approfittare di qualsiasi affare in arrivo; vendevano sulla base di una commissione diretta. E tutto sommato, il lavoro era semplice: la portata dell’operazione piccola e per nulla complessa. Ma come sono cambiate oggi? E come cambieranno in un’era (finalmente) post pandemica? Intanto, chi ha fatto loro il funerale, si sta pian piano ricredendo: oggi le compagnie di viaggio stanno diventando più grandi, più sofisticate, più automatizzate nella gestione. Allo stesso modo, i clienti e i turisti stanno diventando più preparati, esperti, eruditi. Pertanto, esigono servizi e pacchetti di qualità superiore. In quest’ambiente sempre più volatile, la conoscenza e l’abilità del marketing sono ingredienti più necessari della conoscenza del prodotto e dell’entusiasmo. Chiaramente, il marketing turistico, specialmente il modo in cui si è sviluppato, è tutta invenzione recente. Tanti cambiamenti hanno anche portato alla costruzione di infrastrutture, alloggi, trasporti e altre strutture ricreative. In un periodo di tempo relativamente breve, i viaggi e il turismo sono diventati una delle industrie più importanti e leader nel mondo. E allora, l’evoluzione è stata non solo netta: è diventata necessaria! È stata una reazione aziendale ai cambiamenti dell’ambiente socio-economico. Le aziende turistiche di maggior successo, o gli enti turistici in particolare, hanno dimostrato un acuto sesto senso, riuscendo a fornire la giusta struttura organizzativa e l’offerta di prodotti per i visitatori-turisti. È interessante notare che le aziende turistiche abbiano poi riconosciuto l’importanza di fattori chiave come i bisogni, i desideri e la soddisfazione nella pianificazione e progettazione del prodotto turistico. In questo tipo d’industria, ogni turista vuole essere trattato come un cliente speciale. E qualsiasi organizzazione che si occupi di questo aspetto, sarà naturalmente in testa a ogni competitor. Ma come e cos’è cambiato con il Covid?